Kể từ khi ChatGPT được đưa vào sử dụng rộng rãi hồi cuối năm 2022, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở nên phổ biến với tốc độ chóng mặt. Chatbot (AI chuyên trò chuyện với con người) đã được tích hợp vào trường học, công sở, v.v... trong khi các công ty AI tăng tốc phát triển sản phẩm ở mức độ chưa từng thấy. Sự phát triển quá nhanh này đem lại những hạn chế và tác hại của riêng nó, mà đáng chú ý nhất là những mạng người đã bị hủy hoại vì chatbot.
Từ các chatbot như trước đây, Trí tuệ nhân tạo (AI) đã tiến được một chặng đường dài. Hiện nay, AI đang phát triển thành các tác nhân tự động có khả năng thực hiện các nhiệm vụ một cách độc lập, đánh dấu một bước tiến đáng kể có thể tác động đến hầu hết mọi ngành công nghiệp.
Trong suốt cuộc trò chuyện bằng văn bản, cô ấy hỏi bạn về sở thích, thói quen và tâm trạng của bạn. Cô ấy muốn biết bạn nghĩ về ai nhiều nhất mỗi ngày, cách dành thời gian một mình, những nghệ sĩ ngưỡng mộ. Khi bạn nói với cô ấy rằng bạn thích nhảy, cô ấy gửi ngay một đoạn video về các điệu nhảy.
Thời của công nghệ nên cách chăm sóc khách hàng cũng thật khác biệt và đa dạng. Bên cạnh những bản nhạc chờ, những lời trao đổi lịch sự, duyên dáng của tổng đài viên, MobiFone mới đưa vào hệ thống chatbot sử dụng AI có chức năng tự kết nối, giải đáp trực tiếp những thắc mắc của khách hàng.
Ngày 7-12, Trung tâm Thông tin dịch vụ công thuộc Sở Thông tin và Truyền thông thành phố Đà Nẵng tổ chức giới thiệu về Dự án xây dựng và ứng dụng thí điểm Chatbot trong cung cấp thông tin dịch vụ công trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Việc chính quyền TP. Đà Nẵng tiên phong áp dụng chatbot trong lĩnh vực thông tin dịch vụ công sẽ mang lại nhiều thông tin, lợi ích, tiện dụng cho người dân và du khách.
Với sự phát triển mạnh mẽ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, ngành tài chính ngân hàng đã nhanh chóng áp dụng các công nghệ tiên tiến vào mô hình kinh doanh của mình. ChatBot chính là một ứng dụng cụ thể đã được nhiều ngân hàng, tổ chức tài chính trên thế giới cũng như Việt Nam cho ra mắt nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng.
Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) đã áp dụng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) trong chăm sóc khách hàng (CSKH) và trở thành tổng công ty phân phối điện đầu tiên trong toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam áp dụng Chatbot phục vụ khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô.
Nối tiếp thành công của hệ thống chăm sóc khách hàng tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) trên ứng dụng Facebook và website chăm sóc khách hàng năm 2017, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) tiếp tục nâng cấp phiên bản Chatbot (Chatbot 2) với nhiều tiện ích và tính năng mới, đảm bảo mang đến sự phục vụ tốt hơn cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô.
