Theo chủ đầu tư dự án là Tổng công ty Đầu tư phát triển đường cao tốc Việt Nam (VEC), thực tế quá trình quản lý vận hành tuyến đường từ khi khai thác đến nay cho thấy do đặc thù tuyến đường cao tốc Nội Bài - Lào Cai có đoạn tuyến không có dải phân cách giữa (đoạn 2 làn xe từ Yên Bái đến Lào Cai), xuất hiện tình trạng các chủ phương tiện lợi dụng thực hiện việc quay đầu xe trên tuyến, nhiều trường hợp có hành vi gian lận, khai báo mất thẻ để đổi thẻ đầu vào nhằm mục đích gian lận cước phí.
Mặc dù VEC đã có nhiều biện pháp xử lý như ghi rõ biển số xe, ca làm việc trên thẻ đầu vào, thực hiện thu phí với chặng dài nhất... tuy nhiên còn nhiều trường hợp các chủ phương tiện không hợp tác, có hành vi chống đối, hành hung nhân viên thu phí.
Vì vậy, phương án xử lý và ban hành mức cước phí xe quay đầu, mất vé thẻ trên tuyến này được ban hành nhằm đảm bảo công tác thu phí tuyến cao tốc Nội Bài – Lào Cai hiệu quả, hạn chế trường hợp gian lận, trốn phí, thu đúng, thu đủ và tránh thất thu.
Theo đó, đối với trường hợp lái xe làm mất thẻ kiểm soát đường cao tốc; không xuất trình được thẻ kiểm soát đầu vào đường cao tốc tại các đầu ra sẽ bị lập biên bản, yêu cầu chủ phương tiện bồi thường chi phí quản lý, in ấn, phát hành vé thẻ, đồng thời tính 2 lần mức cước phí theo mức ứng với lộ trình dài nhất trong biểu cước phí.
Mức cước phí yêu cầu bồi thường giá trị phát hành vé/thẻ là 200.000 đồng; Cước phí phải trả là 2 lần mức cước phí theo mức ứng với lộ trình dài nhất trong biểu cước phí.
Đối với trường hợp thiết bị thu phí, nhân viên thu phí phát hiện các phương tiện vào, ra tại cùng một trạm thu phí, trường hợp thời gian xe vào nhỏ hơn 1 giờ sẽ thực hiện miễn phí; trường hợp thời gian xe vào từ 1 giờ đến 4 giờ thì thu cước phí của chặng ngắn nhất; trường hợp thời gian xe vào từ 4 giờ đến 24 giờ sẽ thực hiện thu cước phí với chặng có khoảng cách tương đương ½ chiều dài chặng xa nhất; trường hợp thời gian xe vào trên 24 giờ sẽ thu phí với chặng xa nhất.
