Sáng kiến “Trợ lý ảo”, bước đột phá trong cải cách thủ tục hành chính ở Công an tỉnh Quảng Ninh

Theo thông tin từ Công an tỉnh Quảng Ninh, Bộ Công an vừa ban hành Quyết định số 8071/QĐ-BCA  ngày 5/11/2024 chính thức công nhận sáng kiến “Trợ lý ảo trên máy tính hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực căn cước, cư trú trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh” (Trợ lý ảo) là “Sáng kiến cải cách hành chính cấp Bộ”.

Sáng kiến này dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), do Công an tỉnh Quảng Ninh phát triển, mang đến giải pháp toàn diện giúp người dân tiếp cận dễ dàng với các dịch vụ công trực tuyến, đánh dấu bước đột phá quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào cải cách hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ công trực tuyến.

Trước đó, vào tháng 10 vừa qua, Cục Pháp chế và cải cách hành chính, tư pháp Bộ Công an phối hợp với các đơn vị trực thuộc Bộ Công an đã tổ chức đánh giá sáng kiến “Trợ lý ảo”  của Công an tỉnh Quảng Ninh.

Sáng kiến “Trợ lý ảo”, bước đột phá về công nghệ trong cải cách thủ tục hành chính ở Công an tỉnh Quảng Ninh -0
Giao diện phần mềm "Trợ lý ảo" của Công an tỉnh Quảng Ninh.

Đây là một phần mềm được viết bằng ngôn ngữ lập trình Python, kết hợp với ứng dụng Playwright để điều khiển trình duyệt web người dùng, thay người dùng thao tác nhập dữ liệu, tích chọn các danh mục, thực hiện in, scan và gửi hồ sơ.

Trợ lý ảo được tích hợp API của Google Gemini để thực hiện trò chuyện với người dùng, phân tích các nhu cầu của người dùng để từ đó định hướng được thủ tục hành chính nào mà người dân đang cần thực hiện. Sau khi đã xác định được đúng thủ tục hành chính cần thực hiện, tiếp tục hỗ trợ người dùng các công đoạn thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến với các thông tin mà người dùng cung cấp.

Ngoài ra, trợ lý ảo còn sử dụng tính năng đọc văn bản của Windows để đọc nội dung câu trả lời, giúp người dân có thể nghe được các nội dung hướng dẫn. Nhằm tối ưu hóa các quy trình gửi hồ sơ dịch vụ công theo kiểu truyền thống trên website dichvucong.dancuquocgia.gov.vn, trợ lý ảo được xây dựng dựa trên sự tối ưu hóa quy trình từ đó sẽ giảm thời gian cũng như tính phức tạp khi thực hiện dịch vụ công.

Sáng kiến “Trợ lý ảo”, bước đột phá về công nghệ trong cải cách thủ tục hành chính ở Công an tỉnh Quảng Ninh -0
"Trợ lý ảo" ra đời sẽ hỗ trợ đắc lực trong giải quyết các thủ tục hành chính tại Công an tỉnh Quảng Ninh.

Theo Đại tá Nguyễn Thuận, Phó Giám đốc Công an tỉnh Quảng Ninh, lực lượng Cảnh sát QLHC về TTXH trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh đang thực hiện 110 thủ tục hành chính, trong đó lĩnh vực cư trú là 11 thủ tục, lĩnh vực căn cước là 35 thủ tục. Trong 9 tháng kể từ đầu năm 2024, toàn hệ thống đã tiếp nhận giải quyết 449.465 hồ sơ, trong đó lĩnh vực cư trú là 90.866 hồ sơ, lĩnh vực cấp căn cước là 358.779 hồ sơ.

Với số lượng hồ sơ lớn như trên, việc xây dựng Trợ lý ảo sẽ giúp người dân thuận tiện, dễ dàng thực hiện dịch vụ công, giảm chi phí đi lại, giảm áp lực cho cán bộ tiếp dân. Qua thời gian triển khai thử nghiệm tại 3 điểm tiếp dân, Trợ lý ảo đã hỗ trợ được hơn gần 500 hồ sơ đăng ký cư trú, đặc biệt trong đợt cao điểm 45 ngày đêm triển khai Luật căn cước do Công an tỉnh Quảng Ninh phát động (từ ngày 1/7/2024), Trợ lý ảo đã hỗ trợ thực hiện được hơn 1.500 hồ sơ cấp căn cước.

Tại Hội nghị đánh giá sáng kiến “Trợ lý ảo” của Công an tỉnh Quảng Ninh, Thiếu tướng Trần Nguyên Quân, Phó Cục trưởng Cục Pháp chế và cải cách hành chính, tư pháp Bộ Công an đã khẳng định, sáng kiến đã thể hiện sự đầu tư, nghiên cứu nghiêm túc của các đơn vị thuộc Công an tỉnh Quảng Ninh, sự vận dụng sáng tạo khoa học công nghệ nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Sự ra đời của trợ lý ảo không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc tại các cơ quan hành chính, mà còn nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong việc phục vụ người dân. Mọi thông tin và thao tác đều được số hóa, giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình nhập liệu và tăng cường khả năng giám sát, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ.

Việc công nhận sáng kiến này không chỉ khẳng định hiệu quả và tính ứng dụng cao của trợ lý ảo, mà còn là động lực để các cơ quan, tổ chức tiếp tục đổi mới, sáng tạo trong cải cách hành chính.

Được biết, nhóm phát triển sáng kiến trợ lý ảo hiện đang tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, mở rộng phạm vi ứng dụng trên nhiều lĩnh vực khác, với mục tiêu hướng đến là xây dựng một hệ sinh thái số hóa toàn diện, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cao nhất cho người dân và xã hội.

Văn Minh

Các tin khác

Đảng ủy, lãnh đạo Cục và cán bộ, chiến sĩ Cục An ninh chính trị nội bộ đã tới đặt vòng hoa, vào Lăng viếng Chủ tịch Hồ Chí Minh.

Cục An ninh chính trị nội bộ báo công dâng Bác

Giữa Quảng trường Ba Đình lịch sử, đoàn đại biểu các thế hệ lãnh đạo, cán bộ chiến sĩ Cục An ninh chính trị nội bộ xúc động tưởng nhớ và bày tỏ lòng thành kính sâu sắc, lòng biết ơn vô hạn đối với Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại, người Cha kính yêu của lực lượng vũ trang nhân dân. Người đã dày công chăm lo, giáo dục, rèn luyện và xây dựng lực lượng CAND.

Mẫu ADN – Trả lại tên cho những người đã ngã xuống

Mẫu ADN – Trả lại tên cho những người đã ngã xuống

Hơn nửa thế kỷ sau ngày hy sinh, liệt sĩ Nguyễn Trọng Cát mới được gọi đúng tên mình. Cuộc trở về ấy bắt đầu từ một kết quả giám định ADN. Một mẫu sinh phẩm nhỏ bé đã khép lại hành trình tìm kiếm kéo dài suốt 54 năm của gia đình, đồng thời mở ra hi vọng cho hàng chục nghìn gia đình liệt sĩ khác vẫn đang mòn mỏi chờ đợi tin người thân.

Chuyến xe nghĩa tình đưa đón người dân làm căn cước ở Cần Thơ

Chuyến xe nghĩa tình đưa đón người dân làm căn cước ở Cần Thơ

Thực hiện chiến dịch “60 ngày đêm hướng dẫn người dân kích hoạt và tích hợp thông tin, dữ liệu trên VNeID mức 2”, không quản ngại mưa nắng, đêm tối, CBCS Công an cơ sở ở TP Cần Thơ trực tiếp đến tận nhà đón người dân đi làm căn cước và định danh điện tử... Sự chu đáo, tận tụy trở thành nét đẹp đầy nhân văn, lan tỏa sự ấm áp trong cộng đồng dân cư.

Xây dựng, phát triển các Trường Văn hóa Công an nhân dân thực sự là những “mái ấm hạnh phúc”

Xây dựng, phát triển các Trường Văn hóa Công an nhân dân thực sự là những “mái ấm hạnh phúc”

Bộ Công an vừa công bố thành lập các Trường Văn hóa Công an nhân dân (CAND). Đây là mô hình giáo dục chuyên biệt và rất ưu việt, thắp sáng hy vọng về tương lai phát triển công bằng và tươi sáng hơn đối với nhóm yếu thế là trẻ em. Thiếu tướng Nguyễn Quốc Toản, Chánh Văn phòng Bộ Công an, Người phát ngôn Bộ Công an đã trao đổi, thông tin về ý nghĩa của việc thành lập các trường này và một số nội dung liên quan.

Đà Nẵng chuẩn bị chu đáo cho vòng chung kết Hội thao Công an nhân dân 2026

Đà Nẵng chuẩn bị chu đáo cho vòng chung kết Hội thao Công an nhân dân 2026

Theo kế hoạch, Chung kết Hội thao quân sự, võ thuật và thể thao Công an nhân dân năm 2026 (Hội thao) sẽ diễn ra từ ngày 29/7 đến 7/8/2026, quy tụ 27 đội tuyển quân sự, võ thuật và 80 đội tuyển thể thao với hơn 4.700 vận động viên xuất sắc đến từ Công an các đơn vị, địa phương trên toàn quốc. thao.

Lực lượng Công an nhân dân chủ động ứng phó với áp thấp nhiệt đới trên Biển Đông

Lực lượng Công an nhân dân chủ động ứng phó với áp thấp nhiệt đới trên Biển Đông

Vùng áp thấp trên vùng biển phía Đông khu vực giữa Biển Đông đã mạnh lên thành áp thấp nhiệt đới; có khả năng mạnh lên thành bão. Để chủ động ứng phó, Ban Chỉ huy Ban Chỉ huy phòng thủ dân sự Bộ Công an (PTDS/BCA) yêu cầu Ban Chỉ huy PTDS Công an các đơn vị, địa phương nắm chắc tình hình, thông tin về diễn biến của áp thấp nhiệt đới để chủ động các biện pháp phòng ngừa, ứng phó, bảo đảm an ninh, trật tự...

Xứng đáng là "lá chắn thép” gìn giữ bình yên Tổ quốc

Xứng đáng là "lá chắn thép” gìn giữ bình yên Tổ quốc

Huân chương Hồ Chí Minh là phần thưởng cao quý mà Đảng, Nhà nước và nhân dân dành tặng những thành tích, chiến công đặc biệt xuất sắc của lực lượng An ninh đối ngoại trong sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa.

Tham gia gìn giữ hoà bình để bảo vệ Tổ quốc từ sớm, từ xa

Tham gia gìn giữ hoà bình để bảo vệ Tổ quốc từ sớm, từ xa

Hoạt động gìn giữ hòa bình Liên hợp quốc (GGHB LHQ) của lực lượng CAND không chỉ là thực hiện nghĩa vụ quốc tế cao cả, mà chính là phương thức hữu hiệu để thiết lập phòng tuyến an ninh và vành đai bảo vệ từ bên ngoài biên giới lãnh thổ. Đây là cách tiếp cận chủ động nhằm khẳng định vị thế quốc gia, đồng thời trực tiếp bảo vệ môi trường hòa bình, ổn định để phát triển đất nước bền vững từ sớm, từ xa.

Xây dựng 46 căn nhà tình nghĩa và cải tạo 4 điểm trường ở Cà Mau

Xây dựng 46 căn nhà tình nghĩa và cải tạo 4 điểm trường ở Cà Mau

Ngày 1/7, Công an tỉnh Cà Mau phối hợp Văn phòng Cơ quan CSĐT (Bộ Công an) và Quỹ kiến tạo ước mơ (Tập đoàn VNG) tổ chức khởi công xây dựng 46 căn nhà tình nghĩa tặng hộ dân khó khăn và xây mới, cải tạo 4 điểm trường trên địa bàn phường Giá Rai, xã Định Thành và xã Gành Hào, tỉnh Cà Mau.

"Chiến sĩ số" kể chuyện đánh án trên không gian mạng

"Chiến sĩ số" kể chuyện đánh án trên không gian mạng

Áp lực đối với các cán bộ Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao càng lớn hơn khi công nghệ thay đổi liên tục, đặc biệt vào thời điểm hiện nay khi các đối tượng tận dụng triệt sự trợ giúp của AI. Cuộc chiến của họ bởi thế không chỉ là đấu trí với tội phạm mà đó là việc nâng cao nhận thức của người dùng Internet.

Quyết tâm xây dựng “vùng xanh” ma túy dưới chân núi Bà Nà

Quyết tâm xây dựng “vùng xanh” ma túy dưới chân núi Bà Nà

Trong lộ trình xây dựng “Xã không ma túy” vào năm 2028, Công an xã Bà Nà (TP Đà Nẵng) đang đóng vai trò là lực lượng nòng cốt, kiên trì đấu tranh ngăn chặn có hiệu quả với các loại tội phạm và tệ nạn ma túy, giữ gìn sự bình yên cho từng mái nhà, từng khu dân cư.

Công an xã Cần Yên kịp thời hỗ trợ người dân ứng phó mưa lũ

Công an xã Cần Yên kịp thời hỗ trợ người dân ứng phó mưa lũ

Trước diễn biến phức tạp của mưa lớn, ngập lụt trên địa bàn, lực lượng Công an xã Cần Yên, tỉnh Cao Bằng đã khẩn trương triển khai các phương án ứng phó, tổ chức lực lượng trực, ứng trực 24/24 giờ, sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ cứu hộ, cứu nạn, bảo đảm an toàn tính mạng và tài sản của Nhân dân.

Bài 1: Đô thị đặc biệt tăng tốc phục vụ nhân dân

Bài 1: Đô thị đặc biệt tăng tốc phục vụ nhân dân

Lời tòa soạn: Dưới sự chỉ đạo quyết liệt của Đảng ủy Công an Trung ương, lãnh đạo Bộ Công an, sau hơn một năm triển khai mô hình Công an địa phương 2 cấp, bộ máy đã trở nên tinh gọn hơn, chỉ huy thông suốt, phân công rõ ràng, cán bộ, chiến sĩ ngày càng gần dân, sát dân hơn.

Hiện thực hóa Đề án 06: Chi trả an sinh xã hội qua tài khoản ngân hàng

Hiện thực hóa Đề án 06: Chi trả an sinh xã hội qua tài khoản ngân hàng

Từ ngày 1/7/2026, hàng trăm nghìn người dân thuộc diện hưởng chính sách an sinh xã hội trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa chính thức nhận tiền thông qua tài khoản ngân hàng. Đây là bước tiến quan trọng trong hành trình hiện thực hóa Đề án 06 của Chính phủ, thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia và xây dựng nền hành chính phục vụ ngày càng hiện đại, công khai, minh bạch.

Công an TP Hồ Chí Minh luôn gần dân, sát dân…

Bài 4: Giữ vững an ninh trật tự, thúc đẩy kinh tế-xã hội phát triển bền vững

TP Hồ Chí Minh, đô thị đặc biệt, trung tâm kinh tế, tài chính, đối ngoại và đổi mới sáng tạo hàng đầu của cả nước. Đằng sau những công trình biểu tượng rực rỡ, những tuyến phố sôi động, sầm uất là dòng chảy bình yên được bảo vệ vững chắc. Chặng đường lịch sử phát triển của TP Hồ Chí Minh luôn có sự đóng góp to lớn của lực lượng Công an nhân dân, tạo điểm tựa vững chắc trong hành trình giữ vững trật tự kỷ cương vì sự phát triển bền vững của Thành phố mang tên Bác.