Phản hồi về vụ du khách nước ngoài "kêu" bị sách nhiễu

Cơ quan chức năng Đà Nẵng cho biết, vụ du khách quốc tịch Anh phản ánh hành động “ảnh hưởng đến hình ảnh một thành phố du lịch thân thiện và rất gây phản cảm” của nhân viên khách sạn lên trang Facebook Quản lý đô thị Đà Nẵng…

Ngày 10-3, Sở Thông tin & Truyền thông (TT&TT) Đà Nẵng đã có thông cáo báo chí, trong đó nêu rõ: Thực hiện chỉ đạo của Lãnh đạo thành phố về việc kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh trên trang Facebook Quản lý đô thị Đà Nẵng của du khách tên Katelin Scanlan trong thời gian lưu trú tại Khách sạn Ánh Nguyệt (Số 39, đường Hà Bổng, quận Sơn Trà, Đà Nẵng), Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (Sở VHTTDL) phối hợp với Tổ công tác 43 thành phố đã đến làm việc tại Khách sạn Ánh Nguyệt và liên hệ du khách đã phản ánh để xác minh thông tin.

Phản ánh của nữ du khách Katelyn Scanlan trên trang Facebook Quản lý đô thị Đà Nẵng…
Phản ánh của nữ du khách Katelyn Scanlan trên trang Facebook Quản lý đô thị Đà Nẵng…

Theo thông tin phản ánh từ phía nữ du khách Katelyn Scanlan (quốc tịch Anh, là giáo viên tại Singapore) chia sẻ câu chuyện trên Facebook “Quản lý đô thị Đà Nẵng Tiện nghi - Xanh - Sạch - Đẹp” thì: Sau khi chị kết thúc hợp đồng lao động, đã tranh thủ thời gian cùng bạn trai đến TP Đà Nẵng để du lịch. Khi lưu trú tại Khách sạn Ánh Nguyệt thấy bên cạnh khách sạn có công trình gây ồn ào không nghỉ ngơi được nên đã đề nghị trả lại phòng và yêu cầu khách sạn trả lại tiền. Tuy nhiên, sau khi khách sạn trả lại tiền, khách vừa lên phòng thì nhân viên khách sạn đập cửa phòng và có những lời nói xúc phạm. Trong khi đó hành lý của khách rất nhiều nên không thể thu dọn và trả lại phòng ngay cho khách sạn....

Thông cáo báo chí và Công văn trả lời của Sở VHTT&DL Đà Nẵng về vụ việc “sách nhiễu” du khách nước ngoài.
Thông cáo báo chí và Công văn trả lời của Sở VHTT&DL Đà Nẵng về vụ việc “sách nhiễu” du khách nước ngoài.

Khi chị Katelyn Scanlan phản ánh thông tin này lên Facebook, chị đã nhận được rất nhiều ý kiến chia sẻ. Rất nhiều bạn trẻ ở Đà Nẵng cũng đã hướng dẫn Katelyn Scanlan gọi điện phản ánh đến số điện thoại nóng của chính quyền…

Trả lời về thông tin này, ông Trần Chí Cường, Phó Giám đốc Sở VHTTDL  Đà Nẵng cho biết: Ngay tiếp nhận thông tin, Sở đã liên hệ với chị Katelyn Scanlan trong tối 8-3 để làm việc và nghe phản ánh trực tiếp sự việc. Nữ du khách này một lần nữa cung cấp lại thông tin sự việc như đã viết trên Facebook “Quản lý đô thị Đà Nẵng: Tiện nghi - Xanh - Sạch - Đẹp” trước đó. 

Đồng thời được sự chỉ đạo của UBND thành phố, Sở VHTTDL đã có buổi làm việc với đại diện Khách sạn Ánh Nguyệt và được giải trình rằng: Khách đến nhận phòng tại khách sạn lúc 15h00 ngày 7-3-2016, tại thời điểm đó, khách có phản ánh về tiếng ồn của công trình xây dựng bên cạnh. Lễ tân đã trao đổi, giải thích là đến 17h00 sẽ hết tiếng ồn và khách đồng ý ở lại khách sạn.

Đến sáng hôm sau, khách yêu cầu hoàn trả lại tiền do tiếng ồn công trình nên không ngủ được, Lễ tân không đồng ý do khách đã sử dụng dịch vụ 1 đêm. Khách yêu cầu Lễ tân gặp Giám đốc khách sạn nhưng Giám đốc không ở Đà Nẵng, Lễ tân không cung cấp số điện thoại của Giám đốc khách sạn do không thuộc thẩm quyền, song nhân viên Lễ tân sau khi trao đổi thông tin với quản lý khách sạn đã cung cấp số điện thoại của quản lý cho khách để trao đổi.

Sau khi trao đổi với khách, quản lý đã đồng ý hoàn trả tiền cho khách. Còn về thông tin khách phản ánh nhân viên khách sạn lên đập cửa phòng và có thái độ, lời lẽ xúc phạm khách, đại diện Khách sạn Ánh Nguyệt cho rằng, trong thời gian trao đổi về việc hoàn trả tiền cho khách, nhân viên khách sạn có to tiếng nhưng không có thái độ hành hung hay lời lẽ xúc phạm khách như thông tin phản ánh. Vụ việc phát sinh có thể là do nhân viên đã có thái độ ứng xử không khéo léo khi khách phản ánh và giải quyết các bức xúc của khách…

Đặc biệt, vào tối ngày 8-3-206, Sở VHTTDL đã mời chị Katelyn Scanlan cùng làm việc trực tiếp với khách sạn để đối chứng nhưng chị đã từ chối và đã rời khỏi Đà Nẵng đi Ninh Bình lúc 23h00 cùng ngày. Vì vậy, Sở VHTTDL chỉ nghe thông tin từng bên nên không đủ cơ sở kết luận. Sự việc trên không chỉ gây ảnh hưởng đến khách sạn mà còn ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh du lịch thành phố Đà Nẵng.

Sở VHTTDL đã yêu cầu đơn vị rút kinh nghiệm, chấn chỉnh kịp thời thái độ phục vụ của nhân viên. Đồng thời có bản cam kết về thái độ ứng xử của tất cả nhân viên khách sạn đối với khách, nếu để xảy ra trường hợp như phản ánh vừa rồi, Sở VHTTDL sẽ xử lý nghiêm và công bố danh tính lên phương tiện thông tin đại chúng.

Được biết, tại thời điểm làm việc, Khách sạn Ánh Nguyệt chưa cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý về hoạt động khách sạn, Sở VHTTDL đã yêu cầu đơn vị cung cấp bổ sung, gồm: Hợp đồng thuê khách sạn, Giấy chứng nhận kinh doanh, Giấy chứng nhận về PCCC, ANTT, vệ sinh an toàn thực phẩm; hồ sơ giám đốc, người quản lý và nhân viên (hợp đồng lao động, chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ); danh sách lao động.

Hoài Thu

Các tin khác

Trường liên cấp ở xã Thượng Trạch, tỉnh Quảng Trị đang được đẩy nhanh tiến độ theo yêu cầu của lãnh đạo tỉnh Quảng Trị.

Nghịch lý khi hàng chục dự án đầu tư công giải ngân 0%

Năm 2026, tổng số vốn đầu tư công tỉnh Quảng Trị được giao là gần 5.327 tỉ đồng. Với số vốn được giao tương đối lớn, song đến nay việc giải ngân đầu tư công ở Quảng Trị đạt thấp. Hàng chục dự án đầu tư công giải ngân 0% đã kéo theo những hệ luỵ ảnh hưởng đến phát triển kinh tế, xã hội của tỉnh.

Đấu tranh, ngăn chặn, không để "chảy máu" khoáng sản

Đấu tranh, ngăn chặn, không để "chảy máu" khoáng sản

Sau khi hợp nhất ba tỉnh, Lâm Đồng trở thành địa phương có diện tích tự nhiên lớn nhất cả nước với nguồn tài nguyên khoáng sản phong phú, như bô xít, cao lanh, đá bazan, granit đến cát xây dựng, titan… Đây vừa là lợi thế để đẩy mạnh phát triển kinh tế, xã hội, vừa đặt ra yêu cầu rất lớn trong công tác quản lý nhà nước về tài nguyên, khoáng sản.

Coi chừng sập bẫy vì đam mê sưu tập.... “Cub cổ”

Coi chừng sập bẫy vì đam mê sưu tập.... “Cub cổ”

Mượn mạng xã hội rao chào mua bán xe máy để câu nhử những người có niềm đam mê sưu tập xe "Cub cổ". Tiếc rằng, phi vụ lừa ở phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa bất thành vì bên mua rất cẩn trọng, trong đó có sự phối hợp của phóng viên Báo CAND.

Làm rõ việc cán bộ thôn cấu kết để nhận tiền hỗ trợ sau bão

Làm rõ việc cán bộ thôn cấu kết để nhận tiền hỗ trợ sau bão

Sau bão số 10 năm 2025, một số cán bộ thôn Bồng Lai 1, xã Bố Trạch, tỉnh Quảng Trị lập hồ sơ cho chính bản thân và người thân để nhận tiền hỗ trợ sai quy định. Trong khi hàng chục hộ dân trên địa bàn bị thiệt hại sau bão lại bị bỏ qua. Vụ việc gây bức xúc dư luận tại địa phương.

Cấp bách chỉnh trang 2 khu dân cư lâu đời ngay trung tâm TP Hồ Chí Minh

Cấp bách chỉnh trang 2 khu dân cư lâu đời ngay trung tâm TP Hồ Chí Minh

Khu dân cư Mả Lạng ở phường Cầu Ông Lãnh và khu chợ Gà - Gạo thuộc phường Bến Thành là 2 khu dân cư lâu đời ở trung tâm TP Hồ Chí Minh và từ lâu đã xuống cấp nghiêm trọng. Để nâng cao đời sống cho người dân tại các khu dân cư này và góp phần chỉnh trang đô thị, hiện TP Hồ Chí Minh lên kế hoạch triển khai xây dựng mới…

Đã có trạm cân tự tháo dỡ thiết bị để khắc phục hậu quả

Đã có trạm cân tự tháo dỡ thiết bị để khắc phục hậu quả

Trong số 8 trạm cân mọc lên trái phép ở xã Tây Sơn, tỉnh Đắk Lắk đã bị chính quyền địa phương lập biên bản kiểm tra, yêu cầu dừng hoạt động, đến nay đã có chủ nhân trạm cân tự tháo dỡ. Địa phương tiếp tục giám sát và sẽ có biện pháp cưỡng chế đối với những trường hợp không thực hiện đúng pháp luật.

Đồng Nai xử lý khai thác khoáng sản trái phép tại KCN Biên Hòa

Đồng Nai xử lý khai thác khoáng sản trái phép tại KCN Biên Hòa

Ngày 23/6, ông Hồ Văn Nam, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Trấn Biên, TP Đồng Nai đã kiểm tra, chỉ đạo việc ngăn chặn tình trạng lợi dụng tận thu tài sản để khai thác khoáng sản trái phép tại Khu công nghiệp (KCN) Biên Hòa 1.

Hà Nội hoàn trả mặt đường, nhiều nơi gồ ghề nham nhở

Hà Nội hoàn trả mặt đường, nhiều nơi gồ ghề nham nhở

Dự án chống ngập tại Hà Nội đang bước vào nước rút, nhiều hạng mục thi công đã được hoàn thành, tuy nhiên công tác hoàn trả mặt bằng để phục vụ người dân lưu thông tại nhiều tuyến đường vẫn đang trong tình trạng gồ ghề, lồi lõm, hố ga không nắp, đá dăm vương vãi, gây mất mỹ quan đô thị và tiềm ẩn nguy cơ tai nạn giao thông.

Thi công Quảng trường trăm tỷ chậm tiến độ, nhà thầu bị xử phạt

Thi công Quảng trường trăm tỷ chậm tiến độ, nhà thầu bị xử phạt

Do thi công gói thầu số 11 của dự án Quảng trường văn hóa thể thao (VHTT) tỉnh Thừa Thiên Huế (nay là TP Huế) chậm tiến độ kéo dài nên Công ty Cổ phần xây lắp và thương mại An Bảo (gọi tắt Công ty An Bảo, trụ sở đóng tại cụm công nghiệp An Hòa) đã bị chủ đầu tư xử phạt.

Chính quyền Đà Nẵng nói gì trước thông tin "tắm biển cùng đá hộc, gạch vỡ"?

Chính quyền Đà Nẵng nói gì trước thông tin "tắm biển cùng đá hộc, gạch vỡ"?

Giữa cao điểm mùa du lịch hè, hình ảnh nhiều du khách nước ngoài cúi nhặt từng viên đá hộc, gạch vỡ khỏi bãi biển Cửa Đại (Hội An, TP Đà Nẵng) lan truyền trên mạng xã hội đã khiến dư luận không khỏi lo ngại. Đá, gạch từ đâu xuất hiện giữa khu vực tắm biển?. Có hay không việc đổ vật liệu xuống biển như những nghi vấn được chia sẻ?.

Làm rõ thông tin Dự án nhà ở xã hội được rao bán trên mạng

Làm rõ thông tin Dự án nhà ở xã hội được rao bán trên mạng

Trước thông tin nhà ở xã hội tại Dự án Khu nhà ở Mỹ Thượng (Nghệ An) dù chưa đủ điều kiện mở bán nhưng vẫn được rao bán công khai trên các trang mạng gây xôn xao dư luận, UBND tỉnh Nghệ An đã chỉ đạo lực lượng chức năng vào cuộc…