Câu chuyện một con ruồi bỗng biến thành khủng long. Không ai tỏ tường ai đúng ai sai, nhưng với người tiêu dùng thì tốt nhất là nhịn uống cho nó chắc.
Hàng loạt dự đoán tình huống được đưa ra. Trong đó có cả thông tin rằng nắp chai đã có tác động bên ngoài. Những tác động này có vẻ như đã giúp cho con ruồi chui vào trong chai. Chứ con ruồi chắc không tự làm được. Chấn thương tinh thần quá nhỉ. Kỳ này, mỗi một người tiêu dùng nhịn “dùng” thì mức tẩy chay trở nên chẳng nhỏ tý nào.
Người tiêu dùng lè lưỡi. Chà! Hôm trước là khách hàng, hôm nay đã lao lý. Chả biết tội đến đâu nhưng tốt nhất là không dại mà dây vào đội Tương Một Phát. Một trang phản đối cách xử lý khủng hoảng của Tương Một Phát đã ngay lập tức nhận được hàng chục nghìn like. Khách hàng chả có thì giờ đâu mà theo dõi vụ đôi co. Thôi thì like một cái.
Một số tay hài hước thì vẽ hình chai nước có chữ Đốc Tơ Ruồi; Con ruồi giá nửa tỷ. Có bức còn vẽ tên doanh nghiệp bằng hàng ruồi nối nhau.
 |
| Minh họa: Tả Từ. |
Vấn đề khủng hoảng truyền thông luôn làm đau đầu các doanh nghiệp và Tương Một Phát chỉ là một thí dụ? Nếu anh tương vào khách hàng một phát thì cộng đồng người tiêu dùng sẽ tương lại vô số phát và anh không có cơ hội nào để giãi bày. Tương Một Phát đã chứng minh dây chuyền công nghệ của mình không có lỗi. Đó là cái thiếu khôn ngoan đầu tiên của doanh nghiệp với công chúng vì họ không lường đến khái niệm không chấp nhận của người tiêu dùng.
Sản phẩm bị lỗi là điều mà tất cả các hãng nổi tiếng nhất thế giới đều từng nếm trải. Đừng nói chuyện tỷ lệ cho phép lỗi là bao nhiêu % với người tiêu dùng. Người tiêu dùng không chấp nhận sai số. Họ chỉ đòi hỏi sản phẩm hoàn hảo 100%. Họ không đánh cược sức khỏe của mình với bất kỳ sản phẩm nào. Sai một ly là đi một mạng. Người tiêu dùng không làm quan tòa. Họ chỉ lo bản thân họ và không chấp nhận với bất kỳ câu nói nào không hợp tai.
Câu hỏi là những doanh nghiệp "Tương Một Phát " của các cường quốc đã làm gì khi gặp khủng hoảng? Báo Businesspundit còn đăng tải bài 10 thứ kinh khủng nhất có trong thức ăn của McDonald. Trong đó một người sử dụng trang mạng xã hội Reddit đã tung lên bức ảnh chiếc bánh của nhãn hàng này trong năm 2012 có một con gián chết. Năm 2009, Hãng Premier Food tại Anh đã phải bồi thường 27.148 USD cho một khách hàng khi anh này phát hiện có chuột trong ổ bánh mỳ Hobis của hãng này. Công ty Nhật Asahi Holdings đã phải thu hồi 120.000 túi thực phẩm cho trẻ em sau khi một khách hàng phát hiện một con dế bên trong một túi thực phẩm. Lãnh đạo Asahi Holdings phải xin lỗi khách hàng.
Hãng Nissin Frozen Foods cũng ở Nhật đã thu hồi hàng trăm nghìn gói mì Ý sau khi phát hiện một con gián chết bên trong một gói. Hãng sản xuất mì gói Maruka Foods Corp đã phải dừng toàn bộ hoạt động sau khi phát hiện côn trùng bên trong một gói mì.
Trở lại câu chuyện ruồi khủng long của Tương Một Phát. Khi chưa được cơ quan chức năng làm rõ mà Tương Một Phát đã bị cộng đồng tiêu dùng tẩy chay thì chứng tỏ họ đã sai lầm trong bước đầu tiên xử lý khủng hoảng.
Lẽ ra thì con ruồi vẫn chỉ là một con ruồi. Nếu doanh nghiệp đối thoại tích cực với người tiêu dùng, khoanh vùng, thu hồi sản phẩm kiểm tra và sớm có kết luận thì tổn thất rất nhỏ vì đã lấy lại được chữ tín. Cách xử lý hấp tấp vừa qua đẩy doanh nghiệp này vào tiêu điểm của tẩy chay và chưa biết bao giờ mới lấy lại được danh tiếng. Khi bị người tiêu dùng ghẻ lạnh, tẩy chay nhiều phát thì doanh nghiệp khó mà tránh khỏi quỵ một phát. Còn bạn, Bạn có dám uống sản phẩm của thương hiệu bị đặt dấu hỏi về chữ tín không?
