Có mặt tại trụ sở Đội CSGT số 1 (Phòng CSGT Công an TP Hà Nội), Phóng viên Báo CAND ghi nhận được không khí làm việc hết sức khẩn trương nhưng nền nếp.
Tại khu vực tiếp công dân, các cán bộ được phân công theo từng vị trí chủ động tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân hoàn thiện giấy tờ, giải đáp những nội dung còn vướng mắc và hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục đủ điều kiện. Không còn cảnh người dân phải tự tìm hiểu quy trình hay đi lại nhiều lần vì thiếu giấy tờ, mọi thắc mắc đều được cán bộ hướng dẫn cụ thể ngay từ đầu.
Ngoài các bảng niêm yết công khai quy trình giải quyết thủ tục hành chính, số điện thoại đường dây nóng, người dân dễ dàng nhận thấy mã QR khảo sát mức độ hài lòng được đặt ở vị trí thuận tiện.
Ngay sau khi hoàn tất các thủ tục, chỉ cần vài thao tác trên điện thoại thông minh, người dân có thể truy cập phiếu khảo sát điện tử để đánh giá trực tiếp về thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm, thời gian giải quyết hồ sơ cũng như cách ứng xử của cán bộ tiếp dân.
Đây là một trong những điểm mới được Phòng CSGT Công an TP Hà Nội triển khai khi thực hiện mô hình "Bộ phận tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính Phòng CSGT: Ứng xử chuẩn mực - Hành động nhân văn" hướng tới mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Chia sẻ với Phóng viên, Đội CSGT số 1 cho biết, việc triển khai khảo sát bằng mã QR không đơn thuần là ghi nhận ý kiến đánh giá mà còn góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm của mỗi cán bộ, chiến sĩ trong quá trình thực thi công vụ. Mọi phản hồi của người dân đều được tiếp nhận, tổng hợp và phân tích để kịp thời điều chỉnh quy trình, chấn chỉnh những tồn tại nếu có, từ đó nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ.
Sự hài lòng của người dân cũng được ghi nhận tại Đội CSGT số 4 (Phòng CSGT Công an TP Hà Nội).
Bên cạnh việc giải quyết các thủ tục xử lý vi phạm hành chính, cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn người dân nộp phạt trực tuyến, sử dụng dịch vụ công và các tiện ích số, giúp giảm thời gian, chi phí đi lại trong những lần thực hiện thủ tục tiếp theo.
Ông Phạm Khánh (trú tại phường Hai Bà Trưng, Hà Nội) vào làm thủ tục liên quan đến lỗi vi phạm nồng độ cồn được cán bộ hướng dẫn cặn kẽ từng loại giấy tờ, chỉ sau 15 phút, mọi quy trình đã hoàn tất. Trước khi rời đi, ông quét mã, chọn ô "Rất hài lòng", rồi quay lại bắt tay người cán bộ trẻ kèm theo một lời cảm ơn chân thành.
Với một người phải đến cơ quan công an vì lỗi vi phạm của chính mình, 15 phút gọn gàng đủ để thay đổi tâm thế lúc bước ra, từ dè chừng sang nhẹ nhõm.
Theo Đội CSGT số 4, trong quá trình thực hiện, đơn vị đã chủ động điều chỉnh phiếu khảo sát điện tử theo hướng thuận tiện hơn cho người dân, như bổ sung hình thức đăng nhập bằng số điện thoại, sắp xếp lại các phương án trả lời để thao tác nhanh và dễ sử dụng.
Với những cách làm thực chất, hiệu quả bước đầu đã được ghi nhận bằng những con số cụ thể. Từ ngày 15/6 đến ngày 7/7 thông qua mã QR, Phòng CSGT Công an TP Hà Nội đã tiếp nhận 1.850 lượt đánh giá của người dân. Kết quả, 21/21 đơn vị đều đạt mức hoàn thành xuất sắc với từ 90 điểm trở lên trên thang điểm 100; trong đó có tới 17 đơn vị đạt điểm trung bình tuyệt đối 100 điểm.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được đẩy mạnh trên nhiều lĩnh vực, việc ứng dụng mã QR để người dân trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ là một bước đi thiết thực, thể hiện quyết tâm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Mỗi lượt đánh giá không chỉ là sự ghi nhận đối với những cán bộ làm tốt nhiệm vụ mà còn là "thước đo" để lực lượng CSGT Thủ đô không ngừng hoàn thiện mình, xây dựng hình ảnh "Kỷ cương, trách nhiệm, tận tình, thân thiện", đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu phục vụ nhân dân trong tình hình mới.
Được biết, ngoài việc triển khai khảo sát bằng mã QR, hiện Phòng CSGT đang duy trì hiệu quả mô hình “Tổ CSGT hỗ trợ, giúp đỡ nhân dân”, công khai số điện thoại đường dây nóng, tài khoản Zalo của chỉ huy đơn vị để tiếp nhận, giải đáp các phản ánh của người dân; mô hình “Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân” hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính đối với những trường hợp không thể đến trụ sở trong giờ hành chính.
