Nhận được tin báo, Phòng Cảnh sát PCCC Đống Đa đã cử 2 xe chữa cháy và 12 CBCS đến hiện trường. Điểm xảy ra hỏa hoạn là ở tầng 3, được dùng làm nơi nấu nướng và chỗ ở cho nhân viên của quán. Thời điểm xảy ra cháy, có 4 nhân viên và chị Thủy cùng đứa con mới sinh nhanh chóng chạy thoát ra ngoài.
Quán cơm là của vợ chồng anh Nguyễn Kim Tuấn và chị Nguyễn Thị Thơm thuê để kinh doanh ăn uống được hai năm nay. Khi ngôi nhà phát hỏa, chị Thơm bị bỏng nhẹ ở má, mu bàn tay. Sau 10 phút xảy ra hỏa hoạn, lực lượng chữa cháy đã nhanh chóng dập tắt ngọn lửa