Năm 2012, ghi nhận một năm đầy khó khăn đối với thị trường ôtô trong nước với doanh số bán hàng sụt giảm đối với gần hết các thương hiệu xe. Không chỉ vậy, các hãng xe tại thị trường Việt Nam còn đón nhận một thông tin không mấy vui vẻ khi chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng trong năm qua cũng thấp đi đáng kể.
Sự thỏa mãn của người mua ôtô trong năm 2012 đối với các hãng xe đều giảm. Do với năm 2011, điểm số về mức độ hài lòng chung của khách hàng khi mua ôtô tại Việt Nam chỉ đạt 831 điểm, thấp hơn 20 điểm.
Mức độ hài lòng của khách hàng được J.D. Power chấm theo thang điểm 1.000 và dựa trên 7 yếu tố then chốt gồm quá trình giao xe, thời gian giao xe, bắt đầu bán hàng, thủ tục giấy tờ, nhân viên bán hàng, cơ sở vật chất của đại lý và hợp đồng.
Năm nay, Toyota trở thành thương hiệu xe hơi tại Việt Nam nhận được mức độ hài lòng của người mua ôtô nhất. Từ vị trí thứ 3 trong năm 2011 (861 điểm), liên doanh Toyota Việt Nam đã vươn lên đứng đầu danh sách trong năm 2012.
Đứng ngay sau Toyota, liên doanh Mercedes-Benz dù lần đầu xuất hiện trong cuộc khảo sát, đã gây bất ngờ với điểm số 832. Đây là hai hãng xe nhận được điểm số về mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn mức điểm trung bình mà J.D. Power công bố.
Trong 7 hãng xe được J.D. Power khảo sát trong năm 2012, thì có đến 5 hãng nhận điểm dưới điểm số về mức độ hài lòng chung của khách hàng. Hãng xe Hàn Quốc Kia đã tăng thêm một bậc từ thứ 4 của năm trước lên vị trí thứ 3 với 829 điểm (năm 2011 đạt 857 điểm).
Bốn thương hiệu còn lại trong danh sách khảo sát lần lượt là Honda (828 điểm), Ford (827 điểm), Hyundai (821 điểm), Chevrolet (816 điểm)
