Cụ thể, sự việc xảy ra trên chuyến bay VN772 của VNA từ Sydney (Australia) đến TP Hồ Chí Minh, hành khách V.H, 27 tuổi, người Việt quốc tịch Australia, số ghế 15H đã vào toilet số 4L trên máy bay để hút thuốc. Do hệ thống báo cháy làm việc, tổ tiếp viên đã phát hiện và yêu cầu vị khách này trở về chỗ ngồi. Tuy nhiên, hành khách trên không chịu, đồng thời chống đối lại tiếp viên, rồi chốt cửa toilet lại và tiếp tục hút thuốc.
Để xử lý tình huống này, tổ tiếp viên phải nhờ hành khách Bahrom Kavianifar, có ghế ngồi 36D hỗ trợ khống chế V.H, thu giữ bao diêm và gói thuốc lá. Tổ bay sau đó đã lập biên bản vi phạm hành chính, có 2 người làm chứng. Đại diện VNA tại sân bay Tân Sơn Nhất đã phối hợp với lực lượng an ninh hàng không và Cảng vụ hàng không giải quyết vụ việc theo quy định.
