Cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số
Trong năm 2025, UBND tỉnh Hưng Yên đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và quản lý dữ liệu tập trung. Các sở, ngành và địa phương được chỉ đạo rà soát toàn bộ quy trình, loại bỏ thủ tục không cần thiết, số hóa hồ sơ, kết nối thông tin giữa các cơ quan quản lý, từ đó rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao năng suất lao động, đồng thời hạn chế nhũng nhiễu và sai sót trong giải quyết thủ tục hành chính.
Đáng chú ý, Văn phòng UBND tỉnh tổ chức hội nghị bồi dưỡng kiến thức ứng dụng AI cho lãnh đạo tỉnh và cán bộ công chức. Hội nghị tập trung giới thiệu các khái niệm, tiềm năng và xu hướng ứng dụng AI, từ đó triển khai các sáng kiến “AI First” trong chỉ đạo, điều hành. Qua đó, các lãnh đạo hiểu rõ cách ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả tham mưu, ra quyết định và phục vụ người dân. Các công cụ như ChatGPT, Grok, NotebookLM và Google AI Studio được giới thiệu để hỗ trợ soạn thảo văn bản, phân tích báo cáo, dự đoán xu hướng và đề xuất giải pháp điều hành.
Một trong những điểm nhấn quan trọng của chuyển đổi số Hưng Yên là việc xây dựng hạ tầng dữ liệu điện tử tập trung cho chính quyền hai cấp. Tất cả hồ sơ, dữ liệu dân cư, doanh nghiệp và các lĩnh vực quản lý Nhà nước được chuẩn hóa, kết nối liên thông và bảo mật. Đây là nền tảng cho các dịch vụ công trực tuyến, giám sát quá trình xử lý hồ sơ và đánh giá hiệu quả điều hành.
UBND tỉnh chỉ đạo Văn phòng UBND, các sở, ngành phối hợp với doanh nghiệp công nghệ triển khai hệ thống phần mềm quản lý tập trung, đồng bộ dữ liệu và cập nhật thông tin theo thời gian thực. Hạ tầng dữ liệu tập trung không chỉ hỗ trợ công tác giám sát, ra quyết định chính xác mà còn tạo điều kiện thuận lợi để triển khai các dịch vụ công trực tuyến, từ đăng ký kinh doanh, giấy phép xây dựng, đăng ký đất đai, đến thanh toán học phí, viện phí, các khoản phí và lệ phí hành chính.
Chính quyền điện tử Hưng Yên không chỉ số hóa hồ sơ mà còn ứng dụng AI để phân tích dữ liệu, dự báo nhu cầu, tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ. Hội nghị bồi dưỡng AI nhấn mạnh rằng việc triển khai công nghệ phải đi đôi với bảo mật thông tin, quản lý dữ liệu an toàn và tuân thủ đạo đức công vụ. Mỗi phòng, ban và trung tâm được yêu cầu xây dựng ít nhất một sáng kiến ứng dụng AI, giúp Văn phòng tổng hợp và đề xuất triển khai trên phạm vi toàn tỉnh.
Các công cụ AI được sử dụng để phân tích dữ liệu dân cư, dự báo nhu cầu dịch vụ công, rà soát quy trình hành chính, cảnh báo rủi ro trong quản lý, từ đó hỗ trợ cán bộ ra quyết định nhanh, chính xác. Bên cạnh đó, AI còn giúp đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tối ưu hóa phân bổ nguồn lực và nâng cao chất lượng phục vụ các nhóm đối tượng đặc thù, như người cao tuổi, người khuyết tật và hộ kinh doanh cá thể.
Hiệu quả bước đầu
Qua triển khai chính quyền điện tử, ghi nhận thực tế, các sở, ngành và địa phương Hưng Yên đã rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết hồ sơ hành chính. Nhiều dịch vụ công trực tuyến đạt tỷ lệ xử lý nhanh, minh bạch và thuận tiện, giảm nhu cầu đi lại và thủ tục giấy tờ cho người dân. Đáng chú ý, việc áp dụng hạ tầng dữ liệu tập trung và AI đã giúp Văn phòng UBND tỉnh giám sát tiến độ xử lý hồ sơ theo thời gian thực, phát hiện và điều chỉnh kịp thời các vướng mắc trong quy trình, nâng cao hiệu lực quản lý và trách nhiệm giải trình.
Các dịch vụ như đăng ký kinh doanh, cấp giấy phép xây dựng, đăng ký đất đai, thanh toán học phí và viện phí qua hệ thống trực tuyến ngày càng được người dân và doanh nghiệp sử dụng rộng rãi. Sự tích hợp dữ liệu giữa các cơ quan quản lý giúp giảm 30–40% thời gian xử lý hồ sơ so với trước đây, đồng thời hạn chế sai sót và tăng tính minh bạch trong các giao dịch hành chính.
Mặc dù đạt được nhiều kết quả tích cực, quá trình triển khai chính quyền điện tử tại Hưng Yên vẫn đang đối mặt với một số thách thức quan trọng. Năng lực số của một bộ phận cán bộ, công chức còn hạn chế, đòi hỏi các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin phải được triển khai đồng bộ, nhằm đảm bảo tất cả cán bộ đều nắm vững các công cụ số và có thể vận hành hệ thống hiệu quả. Bên cạnh đó, hạ tầng CNTT tại một số xã, phường vẫn chưa đồng bộ, hạn chế khả năng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt ở những khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
Vấn đề bảo mật và quản lý dữ liệu cũng được xác định là ưu tiên hàng đầu, bởi các hệ thống dữ liệu tập trung chứa thông tin dân cư, doanh nghiệp và hồ sơ hành chính cần được bảo vệ tuyệt đối để tránh rủi ro và đảm bảo an toàn thông tin. Đồng thời, sự đồng thuận và phối hợp nhịp nhàng giữa các sở, ngành và địa phương được coi là yếu tố then chốt, quyết định hiệu quả triển khai chính quyền điện tử, từ việc kết nối dữ liệu, đồng bộ quy trình đến thực hiện các sáng kiến ứng dụng AI trong quản lý và phục vụ người dân. Chỉ khi những thách thức này được giải quyết một cách bài bản, chính quyền số của Hưng Yên mới phát huy được tối đa hiệu quả, nâng cao năng lực điều hành, minh bạch hóa quy trình và phục vụ tốt hơn doanh nghiệp, người dân.
Để khắc phục, UBND tỉnh chỉ đạo đẩy mạnh đào tạo, nâng cao nhận thức, xây dựng cơ chế phối hợp liên ngành, tăng cường kiểm tra, giám sát quá trình ứng dụng công nghệ, đồng thời đảm bảo an toàn, minh bạch và hiệu quả trong quản lý và phục vụ.
Chính quyền điện tử Hưng Yên không chỉ là bước đi kỹ thuật mà còn là công cụ cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực quản lý, tăng cường minh bạch và phục vụ doanh nghiệp, người dân tốt hơn. Hệ thống dữ liệu tập trung và ứng dụng AI sẽ trở thành xương sống trong quản lý, tạo nền tảng để tỉnh mở rộng chuyển đổi số sang các lĩnh vực khác như nông nghiệp, y tế, giáo dục, xây dựng và kinh tế số.
Nhìn chung, việc triển khai chính quyền điện tử hai cấp và ứng dụng AI tại Hưng Yên là bước đi chiến lược, gắn liền cải cách hành chính với chuyển đổi số, hướng tới một chính quyền tinh gọn, hiệu quả, gần dân và minh bạch, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh trong thời kỳ số hóa. Đây cũng là minh chứng rõ nét cho quyết tâm của Hưng Yên trong việc hiện thực hóa các chương trình chuyển đổi số quốc gia và Nghị quyết số 57-NQ/TW, xây dựng tỉnh trở thành địa phương dẫn đầu về chính quyền số trong khu vực đồng bằng Bắc Bộ.
Lan tỏa chính sách trợ giúp pháp lý đến người khuyết tật tại Hưng Yên 
