Theo đó, tỷ lệ người dùng dịch vụ 3G tại 3 thành phố Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng tăng lên 38% so với năm trước.
Về tỷ lệ người dùng, Hà Nội là nơi có tỷ lệ người sử dụng 3G cao nhất tới 48%, TP.Hồ Chí Minh là 32% và Đà Nẵng là 33%.
Về chất lượng, nhìn chung, khách hàng hài lòng về dịch vụ 3G mà họ đang sử dụng (8.05/10 điểm). Tuy nhiên, họ vẫn mong muốn nhà mạng cải thiện tốc độ đường truyền nhanh hơn (57%), độ ổn định cao hơn (18%), phủ sóng ở nhiều khu vực hơn (16%) và giảm giá cước (15%).
Riêng về giá cước, hầu hết cho rằng mức giá 3G hiện tại là chấp nhận được (60%) và chất lượng nhận được tương ứng với số tiền mà người tiêu dùng bỏ ra.8% khách hàng tham gia khảo sát không chấp nhận nếu các nhà cung cấp tăng giá cước dịch vụ 3G.