Người dân hài lòng về giải quyết thủ tục hành chính ở TP Hồ Chí Minh

Nhanh chóng, đúng hạn và giảm phiền hà

“ATM hồ sơ 24/7” là một mô hình hay ở phường Bình Tiên được lắp đặt trước trụ sở của Trung tâm phục vụ hành chính công. “Nhiệm vụ” của ATM này là trả hồ sơ ngoài giờ hành chính cho những ai bận rộn không thể đến trung tâm vào giờ hành chính.

Người dân nhận kết quả bất kỳ lúc nào bằng mã OTP nên sự thuận tiện là rất đáng ghi nhận. Ngoài ra, tại địa phương này còn có mô hình “Điểm tiếp nhận thủ tục hành chính tại khu dân cư”. Người dân có thể đăng ký các thủ tục về hộ tịch, trợ cấp hưu trí xã hội, đổi căn cước công dân qua VNeID...

Tại Trung tâm hành chính công phường Thủ Đức, các quầy tiếp nhận, trả kết quả được trang bị đầy đủ hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm dùng chung và dịch vụ công trực tuyến. Tại đây có robot hướng dẫn, máy quét CCCD, kiosk đánh giá hài lòng, máy scan… nên người dân rất thoải mái, tự tin khi đến làm thủ tục.

Ngoài ra người dân còn được phát nước, bánh kẹo để chờ làm thủ tục… Đặc biệt, tại trung tâm còn có các tình nguyện viên hướng dẫn người lớn tuổi, người không rành công nghệ biết cách sử dụng tài khoản định danh điện tử, truy cập Cổng dịch vụ công, cài đặt ứng dụng "Công dân số TP Hồ Chí Minh" và VNeID…

Để giải quyết TTHC được nhanh chóng, mới đây, UBND TP Hồ Chí Minh có văn bản chỉ đạo các sở, ngành, UBND phường, xã, đặc khu khẩn trương triển khai các nhiệm vụ theo Nghị quyết 214 và Đề án 06 về cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số.

Theo đó, các cơ quan, đơn vị phải thực hiện nghiêm Luật Giao dịch điện tử năm 2023, không yêu cầu chứng thực trái quy định và không bắt buộc người dân, tổ chức nộp bản sao chứng thực trong các thủ tục pháp luật chỉ yêu cầu bản sao. Đồng thời, cần rà soát, tái cấu trúc quy trình nội bộ và quy trình điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh, bảo đảm chia sẻ dữ liệu thông suốt, hạn chế tối đa yêu cầu hồ sơ giấy.

Đối với các thủ tục hành chính phát sinh mới từ ngày 1/9/2025, các đơn vị phải số hoá, lưu trữ và tích hợp kết quả lên VNeID để phục vụ tái sử dụng, đơn giản hoá thủ tục. Từ sau ngày 1/10/2025, nếu cơ quan, đơn vị nào không thực hiện, Công an Thành phố phải tham mưu UBND TP gửi Bộ Công an báo cáo trình Thủ tướng xem xét trách nhiệm người đứng đầu. Trong quý III năm 2025, toàn TP Hồ Chí Minh tiếp nhận và giải quyết hơn 1,3 triệu hồ sơ, trong đó 96,63% hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Các lĩnh vực còn tồn tại tình trạng trễ hạn chủ yếu liên quan đến đất đai, đăng ký kinh doanh và hộ tịch.

Tiếp tục cắt giảm thủ tục hành chính

Từ tháng 7 đến giữa tháng 9/2025, TP Hồ Chí Minh đã công bố 415 TTHC mới, sửa đổi, thay thế hoặc bãi bỏ, nâng tổng số TTHC đang áp dụng lên 2.223 thủ tục. Địa phương này cũng đã rà soát 298 thủ tục và đề xuất cắt giảm tương đương 1.944 ngày làm việc. Một số thủ tục được đơn giản hóa mạnh mẽ, như việc không còn yêu cầu bản sao giấy phép thành lập của chi nhánh, công ty luật nước ngoài.

Ngoài ra, TP Hồ Chí Minh còn phối hợp Bộ Tư pháp kết nối dữ liệu hộ tịch điện tử, qua đó cắt giảm 38 thủ tục không cần nộp giấy tờ hộ tịch khi thực hiện các thủ tục hành chính. Đặc biệt, thành phố cũng đã áp dụng công nghệ mới như Chatbot tra cứu thủ tục hành chính, ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phân loại thủ tục tại cấp xã, hay QR code hướng dẫn thao tác đăng ký hộ tịch, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công.

Trong quý IV năm 2025, TP Hồ Chí Minh đặt mục tiêu cắt giảm ít nhất 30% điều kiện đầu tư, kinh doanh không cần thiết, giảm 30% thời gian và chi phí thực hiện thủ tục hành chính. Đồng thời phấn đấu 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tối thiểu 80% hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến.

Bên cạnh đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm phiền hà cho người dân, TP Hồ Chí Minh còn xây dựng Cổng thông tin 1022 là kênh giao tiếp trực tiếp giữa công dân với chính quyền để tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về nhiều lĩnh vực trong đời sống xã hội và các dịch vụ công.

Tổng đài viên khi tiếp nhận phản ánh của người dân, doanh nghiệp và tổ chức tiến hành phân loại và chuyển phản ánh của người dân, doanh nghiệp và tổ chức đến cơ quan xử lý. Thời gian phân loại và chuyển xử lý của Tổng đài viên không quá 5 phút sau khi phản ánh được tiếp nhận. Đơn vị trực thuộc xử lý nhanh chóng tiến hành xác minh sự việc. Nếu thông tin phản ánh sự cố là có thật, đơn vị trực thuộc xử lý tiến hành khắc phục sự cố không quá 2 giờ.

Đối với những nội dung phát sinh trên các lĩnh vực kinh tế - văn hóa - xã hội, quốc phòng - an ninh trật tự trên địa bàn; những nội dung liên quan đến lĩnh vực hành chính công, dịch vụ công, hồ sơ một cửa, thực hiện thủ tục hành chính; những hành vi chậm trễ, gây nhũng nhiễu, phiền hà, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng với quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính; những hiến kế góp phần xây dựng, bảo vệ phát triển Thành phố.

Đơn vị xử lý có trách nhiệm tiếp nhận, phân loại và chuyển trên hệ thống hoặc có thể báo tin, phân công qua các kênh khác cho đơn vị trực thuộc tiếp nhận; thời gian xử lý và phản hồi kết quả không quá 5 ngày làm việc.