Trên cơ sở phản ánh, kiến nghị của người dân, Giám đốc Trung tâm Lý lịch tư pháp quốc gia đã trực tiếp xuống Bộ phận một cửa của Sở Tư pháp Hà Nội để khảo sát, phỏng vấn trực tiếp người dân, xác thực tình hình tiếp nhận hồ sơ như dư luận phản ánh. Sau đó, ông Hoàng Quốc Hùng đã chủ trì cuộc họp với Giám đốc Sở Tư pháp Hà Nội, Phó Giám đốc phụ trách lý lịch tư pháp và trưởng các phòng ban của Sở Tư pháp Hà Nội nhằm tháo gỡ khó khăn, vướng mắc.
Ông Hoàng Quốc Hùng đề nghị Giám đốc Sở Tư pháp Hà Nội thực hiện hàng loạt giải pháp để xử lý ngay vấn đề đang gây bức xúc. Cụ thể, tiếp nhận hồ sơ yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp trên cả 3 phương thức: Trực tiếp, trực tuyến và bưu chính, bảo đảm thuận lợi tối đa cho người dân trong việc nộp hồ sơ.
Đồng thời, Sở Tư pháp Hà Nội phải tăng số quầy tiếp nhận hồ sơ lý lịch tư pháp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả từ 2 quầy lên 4-5 quầy. Chấm dứt ngay việc người dân chỉ đến Sở Tư pháp lấy số thứ tự nhưng phải đến nhiều ngày sau mới nộp được hồ sơ tại bộ phận một cửa. Bảo đảm người dân lấy số thứ tự trong ngày thì được tiếp nhận hồ sơ ngay trong ngày.
Khi cán bộ tiếp nhận hồ sơ vắng mặt, Sở Tư pháp Hà Nội phải kịp thời cử cán bộ thay thế, đảm bảo giữ nguyên số lượng người tiếp nhận hồ sơ.
Phòng Lý lịch tư pháp, Sở Tư pháp Hà Nội được giao chuẩn bị nhân sự, tổ chức tập huấn nghiệp vụ (đặc biệt quan tâm đến các cán bộ được huy động từ các phòng, ban khác trong Sở Tư pháp), kịp thời tăng cường nhân sự xuống bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để tiếp nhận hồ sơ khi lượng công dân đến giao dịch tăng đột biến.
Sở Tư pháp Hà Nội phải tập trung mọi nguồn lực giải quyết tình trạng ách tắc, chậm trễ trong việc tiếp nhận hồ sơ yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp; coi đây là nhiệm vụ chính trị quan trọng hàng đầu trong thời điểm hiện tại.
Ông Hoàng Quốc Hùng cũng yêu cầu kết nối đường dây nóng giữa Giám đốc Trung tâm Lý lịch tư pháp quốc gia với Giám đốc Sở Tư pháp Hà Nội để giải quyết những trường hợp khó khăn, vướng mắc, chậm trễ của người yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp tại thành phố Hà Nội.
Người dân rồng rắn xin lý lịch tư pháp, Hà Nội ra chỉ đạo nóng 
