Điện thoại mất tín hiệu cả tháng, dân vẫn bị thu tiền cước thuê bao

Thời gian qua, phóng viên Báo CAND liên tục nhận được phản ánh của người dân khu vực huyện Thanh Trì (Hà Nội) về tình trạng điện thoại bàn bị mất liên lạc hàng tuần, thậm chí đến 1-2 tháng liên tục. Hàng trăm hộ dân bức xúc hơn, khi điện thoại lên đường dây nóng phản ánh, thì mỗi người giải thích nguyên nhân một kiểu, và đến kỳ, nhân viên vẫn đi thu cước thuê bao bình thường.

Dân điện thoại đến đường dây nóng, chỉ nhận được câu trả lời chung chung    

Ngày 12/7, có mặt tại ngõ 148 đường Ngọc Hồi (huyện Thanh Trì) để tìm hiểu sự việc, cũng là lúc đại diện của đơn vị viễn thông Hà Nội đang đi thu tiền cước điện thoại máy bàn của các hộ dân. Bản thân chị này cũng thẳng thắn chia sẻ: Hai tháng nay, lần nào đi thu tiền cước, cũng thấy người dân phản ánh, thậm chí còn chửi bới vì điện thoại hỏng từ lâu không được sửa, khiến công việc của họ bị ảnh hưởng.

Bản thân tôi cũng chỉ là người biết cầm hóa đơn đi thu tiền, thấy dân phản ánh gì, thì về phản ánh lại lên trên, chứ không thể can thiệp vào chuyện sửa tín hiệu điện thoại. Chị này cũng cho biết thêm, bình thường mỗi tháng chị đi thu khoảng 500-600 hộ dân, nhưng tháng này đi thu đến mấy ngày mới chỉ được vài hộ,  còn hơn 100 hộ dân không chịu đóng do ảnh hưởng từ việc hỏng tín hiệu điện thoại. Không chịu được áp lực, chị này còn chia sẻ: nếu tháng sau viễn thông Hà Nội chưa sửa được giúp người dân, thì có khi tôi cũng xin nghỉ việc thu tiền cước, chứ không thể cứ suốt ngày bị nghe họ mắng thế này.

Đứng bên cạnh, chủ thuê bao Vũ Thị Hoa tỏ ra bức xúc: Từ đầu tháng 6 đến nay, tín hiệu điện thoại của gia đình hỏng, không biết bao nhiều lần gọi vào đường dây nóng để phản ánh, nhưng mỗi lần chỉ nghe được những câu chung chung là “sẽ tiếp thu ý kiến, rồi sẽ báo lại các đơn vị xem xét”. Và đến giờ, giữa tháng 7, tín hiệu điện thoại vẫn chẳng thấy đâu, nhưng lại thấy nhân viên đến đưa hóa đơn thu tiền cước tháng 6 với số tiền là 22.000đ.

Nhiều người dân thắc mắc, điện thoại mất tín hiệu nhưng vẫn có hóa đơn tính cước gửi về.
Nhiều người dân thắc mắc, điện thoại mất tín hiệu nhưng vẫn có hóa đơn tính cước gửi về.

Cũng sống trong ngõ này, gia đình ông Trần Xuân Bang cho hay, điện thoại nhà ông cũng chỉ sử dụng được vài ngày đầu tháng 6, còn lại là bị hỏng cho đến giờ. Thế nhưng, vào chiều ngày 12/7, nhà ông vẫn thấy nhân viên đến thu 29.000đ tiền cước tháng 6. Không chỉ có nhà ông Bang, cả ngõ 148 đường Ngọc Hồi và các ngõ lân cận, đều gặp tình trạng tương tự, và họ cũng vừa nhận được hóa đơn thu tiền cước. Ông Bang cũng thắc mắc không hiểu vì sao cả tháng  đơn vị không cung cấp dịch vụ mà vẫn thu tiền?!

Điện thoại sẽ kết nối lại tín hiệu, tiền thuê bao sẽ được giảm trừ ?!

Trao đổi với phóng viên, đại diện Công ty Viễn thông Hà Nội (VNPT Hà Nội) thẳng thắn,  nguyên nhân dẫn đến tình trạng một số thuê bao điện thoại cố định khu vực trên mất liên lạc là do Ban Quản lý Dự án Thoát nước Hà Nội và Công ty CP Xây dựng Dịch vụ và Thương mại 68 tiến hành thi công cầu TB4145 (Huỳnh Cung) thuộc “Gói thầu số 5.1 thay thế cầu qua sông Tô Lịch, Lừ, Sét và đường công vụ khu Lừ, Sét” ảnh hưởng đến hệ thống hạ tầng viễn thông trong khu vực, bao gồm cống bể và cáp thông tin của VNPT Hà Nội dẫn đến sự cố một số thuê bao mất liên lạc.

Đây là sự cố khách quan ngoài ý muốn  của VNPT Hà  Nội.  Lý giải về chuyện vì sao điện thoại không thể liên lạc, mà đơn vị cung cấp dịch vụ vẫn thu tiền thuê bao của dân? VNPT Hà Nội cho rằng, để tránh thiệt hại cho khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông, đối với các trường hợp thuê bao mất liên lạc kéo dài do sự cố, VNPT Hà Nội có quy định về việc giảm trừ cước thuê bao cho khách hàng.

Hiện nay VNPT Hà Nội đang chỉ đạo các đơn vị liên quan tập trung quyết liệt, để khắc phục sự cố, khôi phục lại thông tin liên lạc thông suốt trong khu vực phục vụ khách hàng. Sau khi sự cố đã được giải quyết xong, VNPT Hà Nội sẽ thực hiện giảm trừ cước thuê bao và thông báo tới từng khách hàng cụ thể vào các tháng sau theo đúng qui định.

VNPT Hà Nội  cũng  “hứa” sớm sửa chữa hư hỏng để cung cấp lại dịch vụ cho người dân, trong thời gian chậm nhất là vào cuối tháng 7 này.  “Trước việc điện thoại tại các khu vực bị mất liên lạc do nguyên nhân trên, VNPT Hà Nội rất mong nhận được sự cảm thông chia sẻ của khách hàng và VNPT Hà Nội sẽ giảm trừ tiền cước thuê bao cho khách hàng, tại khu vực mất liên lạc”, VNPT Hà Nội nhấn mạnh.

Tín hiệu điện thoại bị mất hàng tháng trời, thậm chí có hộ còn bị ảnh hưởng đến 2 tháng. Nhà nhà không thể liên lạc, công việc, cuộc sống bị ảnh hưởng. Nhưng hóa đơn thu cước thì đơn vị cung cấp vẫn xuất đều. Để khi người dân thắc mắc thì lại trả lời, cứ thu trước rồi sau đó sẽ xem xét giảm trừ sau.  Thiết nghĩ, dù là điện thoại máy bàn, nhưng đơn vị cung cấp dịch vụ cũng nên xem xét thái độ phục vụ đối với người dân.

Phạm Huyền

Các tin khác

TP Huế: Làm rõ việc chưa được phê duyệt nhưng vẫn khai thác gỗ trên đất rừng

TP Huế: Làm rõ việc chưa được phê duyệt nhưng vẫn khai thác gỗ trên đất rừng

Ngày 13/5, thông tin từ Sở Nông nghiệp và Môi trường (NN&MT) TP Huế cho biết, ông Nguyễn Đình Đức, Giám đốc Sở NN&MT vừa ký ban hành quyết định thành lập Tổ kiểm tra công tác quản lý sử dụng đất, trồng rừng, khai thác rừng tại khoảnh 3, tiểu khu 166 do Ban Quản lý rừng phòng hộ (RPH) Nam Sông Hương quản lý thuộc địa phận phường Phú Bài, TP Huế.

Đà Nẵng “siết” khai thác khoáng sản, chặn đầu cơ vật liệu xây dựng

Đà Nẵng “siết” khai thác khoáng sản, chặn đầu cơ vật liệu xây dựng

Không chỉ là câu chuyện thiếu cát hay tăng giá đất san lấp, áp lực vật liệu xây dựng đang trở thành phép thử đối với năng lực quản trị đô thị của Đà Nẵng trong giai đoạn phát triển mới. Trước nguy cơ chậm tiến độ các công trình trọng điểm, thành phố đồng loạt triển khai các biện pháp mạnh để vừa tăng nguồn cung, vừa ngăn chặn tình trạng “cát tặc”, đầu cơ và thao túng thị trường.

Giấy tờ nào là căn cứ xác định sử dụng ổn định khi cấp sổ đỏ?

Giấy tờ nào là căn cứ xác định sử dụng ổn định khi cấp sổ đỏ?

Hỏi: Năm 1988, tôi mua mảnh đất của gia đình hàng xóm. Việc mua bán có giấy viết tay nhưng hiện tại đã thất lạc, người bán cũng chuyển đi nơi khác. Nay tôi muốn làm thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, UBND cấp xã yêu cầu tôi cung cấp căn cứ chứng minh đất đã sử dụng ổn định. Xin hỏi, căn cứ nào để chứng minh sử dụng đất ổn định theo yêu cầu của UBND cấp xã? (Phạm Khôi, phường Cửa Lò, tỉnh Nghệ An)

Kỳ cuối: Để biển không chỉ đẹp... trên giấy

Kỳ cuối: Để biển không chỉ đẹp... trên giấy

Từ Cửa Tùng, Vịnh Lăng Cô, Bãi biển Mỹ Khê đến Vịnh Nha Trang,... miền Trung đang đứng trước cơ hội lớn để biến biển thành động lực tăng trưởng. Các địa phương không thiếu tiềm năng, cũng không thiếu những bản quy hoạch đầy tham vọng. Nhưng thực tế thời gian qua cho thấy điều còn thiếu không nằm ở ý tưởng, mà chính là năng lực tổ chức thực hiện.

Phát hiện bệnh viện xả nước thải chưa qua xử lý ra môi trường

Phát hiện bệnh viện xả nước thải chưa qua xử lý ra môi trường

Ngày 12/5, Phòng CSKT Công an TP Cần Thơ cho biết, đơn vị vừa phát hiện Bệnh viện đa khoa Quốc tế S.I.S (gọi tắt là Bệnh viện S.I.S, địa chỉ ở đường Nguyễn Văn Cừ, phường An Bình, TP Cần Thơ) xả nước thải chưa qua xử lý, có dấu hiệu ô nhiễm... ra môi trường.

Kỳ 3: Ai chịu trách nhiệm?

Kỳ 3: Ai chịu trách nhiệm?

Những dòng nước đen vẫn lặng lẽ chảy ra biển sau mỗi cơn mưa. Những bãi tắm được đầu tư hàng chục, hàng trăm tỷ đồng vẫn đóng cửa hoặc hoạt động cầm chừng. Trong khi đó, tại nhiều điểm đến quen thuộc, dòng khách tiếp tục dồn về khiến hạ tầng quá tải, rác thải gia tăng và sức ép môi trường ngày càng lớn. Đằng sau những lớp áp lực ấy không chỉ là câu chuyện ô nhiễm hay sự lãng phí đầu tư.

Cao điểm mùa du lịch, khách lại “sập bẫy” đặt phòng online

Cao điểm mùa du lịch, khách lại “sập bẫy” đặt phòng online

Bước vào cao điểm du lịch hè, nhu cầu tìm kiếm homestay, khách sạn tại Đà Lạt (Lâm Đồng) tăng mạnh cũng là lúc các đối tượng lừa đảo trên không gian mạng gia tăng hoạt động. Với hình ảnh đẹp mắt, những lời quảng cáo hấp dẫn cùng các fanpage được đầu tư bài bản, nhiều du khách đã mất từ vài triệu tới cả chục triệu đồng vì đặt phòng online.

Người dân Huế đồng thuận, khẩn trương bàn giao mặt bằng các dự án trọng điểm

Người dân Huế đồng thuận, khẩn trương bàn giao mặt bằng các dự án trọng điểm

Dự án mở rộng tuyến đường Nguyễn Hoàng (phường Kim Long) được xác định là công trình trọng điểm của TP Huế nên thời gian qua, chính quyền địa phương cùng các đơn vị liên quan đã nỗ lực tuyên truyền, vận động người dân bị ảnh hưởng dự án sớm bàn giao mặt bằng. Nhờ vậy nên đến nay, phần lớn các hộ dân đều đồng thuận tháo dỡ nhà cửa, di dời tài sản để bàn giao đất thực hiện dự án.

Lúng túng chuyện phân bổ tiền hỗ trợ người dân bị thiệt hại do lũ lụt ở Huế

Lúng túng chuyện phân bổ tiền hỗ trợ người dân bị thiệt hại do lũ lụt ở Huế

Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam – Ban Vận động cứu trợ Trung ương đã phê duyệt, phân bổ cho TP Huế hơn 67 tỷ đồng với mức hỗ trợ 3 triệu đồng/hộ cho các hộ dân bị ảnh hưởng do đợt mưa lũ lịch sử năm 2025. Số tiền này tương ứng với 22.618 hộ, đạt khoảng 16,7% so với đề xuất của địa phương...

Chính quyền địa phương ở Huế vào cuộc sau phản ánh của Báo Công an nhân dân

Chính quyền địa phương ở Huế vào cuộc sau phản ánh của Báo Công an nhân dân

Ngày 6/5 vừa qua, Báo Công an nhân dân (CAND) đăng bài “Di tích quốc gia tháp đôi Liễu Cốc hơn 1.000 năm tuổi chậm được trùng tu, bảo tồn, vì sao ?”, phản ánh di tích cấp quốc gia tháp đôi Liễu Cốc (ở làng Liễu Cốc Thượng, Tổ dân phố Xuân Tháp, phường Kim Trà, TP Huế) hơn 1.000 năm tuổi đã được các cơ quan chức năng tổ chức khai quật khảo cổ học 2 đợt. Tuy nhiên đến nay, di tích kiến trúc - nghệ thuật cấp quốc gia này đang trong tình trạng xuống cấp, chưa được tu bổ, bảo tồn để phát huy giá trị di tích đặc trưng của văn hóa Chăm Pa.

Người dân bất an vì 2 tòa tháp 13 tầng gây tranh cãi

Người dân bất an vì 2 tòa tháp 13 tầng gây tranh cãi

Các hộ dân cho rằng, 2 tòa tháp 13 tầng nằm trong dự án Nhà tang lễ quận Thanh Xuân (phường Khương Đình, Hà Nội) nhằm lưu trữ tro cốt sẽ ảnh hưởng đến đời sống hàng ngày, do đó, họ đã gửi đơn kiến nghị đến nhiều nơi.

Các hành vi bị nghiêm cấm trong quản lý, sử dụng thiết bị phát hiện vi phạm hành chính

Các hành vi bị nghiêm cấm trong quản lý, sử dụng thiết bị phát hiện vi phạm hành chính

Nghị định số 61/2026/NĐ-CP quy định về danh mục, việc quản lý, sử dụng phương tiện, thiết bị kỹ thuật nghiệp vụ và quy trình thu thập, sử dụng dữ liệu thu được từ phương tiện, thiết bị kỹ thuật do cá nhân, tổ chức cung cấp để phát hiện vi phạm hành chính, chính thức có hiệu lực từ ngày 1/4/2026. Đáng chú ý, nghị định đã quy định rõ các  hành vi bị nghiêm cấm nhằm đảm bảo quản lý chặt chẽ việc quản lý, sử dụng phương tiện, thiết bị kỹ thuật nghiệp vụ đúng mục đích, đối tượng theo quy định của pháp luật.

Lâm Đồng: Sống ngột ngạt quanh trại heo bốc mùi nồng nặc

Lâm Đồng: Sống ngột ngạt quanh trại heo bốc mùi nồng nặc

Nhiều năm nay, cuộc sống của hàng chục hộ dân tại xã Tân Hội (Lâm Đồng) bị đảo lộn khi mỗi ngày phải “chịu trận” trong bầu không khí đặc quánh mùi hôi thối bốc ra từ trang trại chăn nuôi nằm giữa khu dân cư. Những cánh cửa luôn đóng kín, những bữa cơm vội vã và nỗi ám ảnh dai dẳng đã trở thành thực tại ngột ngạt, ảnh hưởng tới sức khỏe và sinh hoạt thường nhật của người dân nơi đây.

Loạt dự án trọng điểm tại TP Hồ Chí Minh bị nêu tên do chậm đền bù, giải tỏa

Loạt dự án trọng điểm tại TP Hồ Chí Minh bị nêu tên do chậm đền bù, giải tỏa

Thông tin về tình hình giải ngân vốn đầu tư công cho việc bồi thường, thu hồi đất trong năm 2025 và 2026 vào cuối tháng 4 vừa qua, Sở Nông nghiệp và Môi trường (NNMT) TP Hồ Chí Minh đã nêu tên loạt dự án trọng điểm đang đối mặt với tình trạng chậm đền bù, giải tỏa để thu hồi đất phục vụ triển khai dự án…

Bãi biển ven bán đảo Sơn Trà nhếch nhác vì... du lịch "chui"

Bãi biển ven bán đảo Sơn Trà nhếch nhác vì... du lịch "chui"

Dịp nghỉ lễ 30/4 – 1/5 vừa qua, khi dòng khách đổ về Đà Nẵng tăng mạnh, khu vực bán đảo Sơn Trà tái diễn tình trạng kinh doanh dịch vụ tự phát, du lịch "chui” tái diễn. Từ Bãi Obama, Bãi Rạng đến Bãi Nam, cảnh quan bị xâm hại bởi rác thải, kết cấu tạm bợ, hoạt động dịch vụ trái phép và mô-tô nước áp sát vùng san hô... 

Đà Nẵng nói gì trước thông tin “đổ chất thải xuống công trình kè chắn sóng biển nghìn tỷ”?

Đà Nẵng nói gì trước thông tin “đổ chất thải xuống công trình kè chắn sóng biển nghìn tỷ”?

Vào dịp nghỉ lễ, trên một số trang mạng xã hội bất ngờ lan truyền hình ảnh phản ánh việc nghi đổ chất thải xuống khu vực thi công dự án Kè biển Cửa Đại (phường Hội An Đông, TP Đà Nẵng), có mức đầu tư nghìn tỷ đồng, khiến nhiều người dân và du khách không khỏi lo ngại về nguy cơ ảnh hưởng đến môi trường cũng như chất lượng các bãi tắm ven biển.