Trước đó, lúc 5h sáng 1-3, hai vợ chồng du khách người Mỹ cùng con xuống xe khách ở đường Trần Khát Chân, rồi lên taxi của tài xế Điệp và yêu cầu đưa đến số 60 Yên Phụ, quãng đường khoảng hơn 3 km. Kết thúc hành trình, đồng hồ tính tiền hiện 45.000 đồng, tuy nhiên tài xế Điệp thu của khách 450.000 đồng.
Du khách sau đó đã ghi lại biển số xe và tới Quầy thông tin hỗ trợ khách du lịch (Sở Du lịch Hà Nội) trình báo.
Đáng nói đây không phải lần đầu tiên tài xế Điệp bị du khách phản ánh về tình trạng thu giá cước cao quá nhiều lần thực tế. Trước đó tháng 10-2017, tài xế Điệp đã lấy của du khách người Thái Lan 820.000 đồng trong khi cước taxi chỉ hết 82.000 đồng.