Khi một sĩ quan cảnh sát ở Cambridge, Massachuset (Mỹ) đấm vào bụng một sinh viên da đen khiến em này bị đau dạ dày liên tục, dư luận nước Mỹ lại dấy lên làn sóng phản đối cảnh sát.
Sau các cuộc đối thoại gần đây về bạo lực cảnh sát với những lo ngại về phân biệt chủng tộc và lạm dụng quyền lực, chính quyền Washington đã quyết định mở các lớp đào tạo sĩ quan cảnh sát về cách ứng xử với người dân.
Các cuộc khảo sát gần đây của Diễn đàn nghiên cứu cảnh sát cho hay, các học viện cảnh sát Mỹ được học nhấn mạnh quá nhiều vào vũ khí, chiến thuật và quy chế pháp lý chứ không được đào tạo đầy đủ về tâm lý và giao tiếp. Và vì thế nhiều khi các sĩ quan cảnh sát, nhất là những cảnh sát trẻ đã không giữ được bình tĩnh hay biết cách xoa dịu những tình huống căng thẳng.
 |
| Cảnh sát Mỹ được hối thúc đào tạo lại về cách giao tiếp. |
Tờ The New York Times cho hay, để khắc phục tình trạng này, một số sở cảnh sát ở Mỹ đã mở thêm lớp bồi dưỡng kỹ năng xã hội. Mô hình mà những lớp học này nhắm đến chính là sự ứng xử của các bác sĩ đối với bệnh nhân trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Theo đó, các sĩ quan cảnh sát phải coi nghề của mình như một nghề phục vụ, giống như các nhân viên bệnh viện thường phải tiếp xúc với những người dễ nổi nóng: người sử dụng ma túy kích động, nạn nhân tai nạn hoảng loạn, cha mẹ cuồng loạn của trẻ em bị bệnh hoặc bị thương...
Áp lực mà các sĩ quan cảnh sát đối mặt cũng không khác nhiều với những gì mà các nhân viên y tế đã trải qua. Chỉ khác là những chuyên gia chăm sóc sức khỏe này không được phép tấn công, sử dụng súng hoặc gây hại cho bệnh nhân. Họ bị buộc phải phát triển kỹ thuật để giảm tình trạng bạo lực tiềm ẩn. "Đó chính là cái gốc của mọi chuyện.
Các bệnh viện đã sử dụng chiến dịch nụ cười với bệnh nhân và có những thay đổi thực sự, lắp đặt các hệ thống phát hiện những dấu hiệu sớm về kích động. Tôi nghĩ, đây là một hướng đi tốt mà lực lượng cảnh sát nên thực hiện", một quan chức cấp cao trong Bộ An ninh Nội địa Mỹ chia sẻ.
Bonnie S. Michelman, một chuyên gia về bảo mật, người đã theo một khóa học "kiểm soát kỹ năng giao tiếp" tại Bệnh viện Đa khoa Massachusetts cho biết, khóa học do một công ty tư nhân thực hiện. Giảng viên của khóa học là cựu quân nhân ở bang Pennsylvania tên là George Kadash. Ông này đã hướng dẫn mọi người cách hạn chế sự tức giận, cách đánh giá lại cảm xúc, tham gia vào mức độ cảm xúc bình tĩnh hơn - tất cả được gọi là "tạm dừng chiến thuật".
Bonnie S.Michelman kể: Ông Kadash dạy chúng ta cách đọc ngôn ngữ cơ thể và nét mặt để dự đoán khi nào mọi thứ có thể leo thang đến mức nguy hiểm về thể xác. Anh ấy còn dạy chúng tôi về không gian cá nhân và "khoảng cách phản ứng", một khoảng cách khiến bạn đủ gần để nghe nhưng đủ xa để cho bạn phản ứng kịp thời".
Parckard, một cảnh sát từng theo học khóa học kiểu này nói: "Chúng tôi học được từ ông Kadash rằng không bao giờ nói "bình tĩnh" hoặc biện minh cho một hành động bằng cách nói "chính sách của nó", mà hầu như luôn luôn đưa ra một tình huống. Chúng tôi đã học được cách tham khảo không phải vấn đề "của bạn" mà thay vào đó là "một" vấn đề, và để nói về một giải pháp tập thể. Ví dụ: "Tôi hiểu có vấn đề ở đây. Làm thế nào chúng ta có thể giải quyết nó?".
Chúng tôi cũng đã học không bao giờ chỉ ngón tay trỏ vào người khác. Thay vào đó, chúng tôi học cách chỉ đạo "quét một bàn tay mở…".
Trong vài năm gần đây, Diễn đàn nghiên cứu cảnh sát, Hiệp hội Cảnh sát Quốc tế và các tổ chức cảnh sát khác đã bày tỏ sự ủng hộ công khai cho việc đào tạo giao tiếp với dân như là một phần cần thiết của việc huấn luyện cảnh sát. Mười bảy tiểu bang đã thông qua luật đòi hỏi đào tạo cho cảnh sát và một số Sở Cảnh sát đã thực hiện việc này bao gồm Salt Lake, Nashville và Philadelphia.
Sĩ quan cảnh sát Russell Aldrich cho biết anh dần phát triển được nhiều "chiến lược" trong giao tiếp phục vụ cho công việc. "Bây giờ tôi biết cách nhìn cách ăn mặc, cử chỉ và nét mặt của một người để đánh giá sơ bộ. Chẳng hạn, nếu cần kiểm tra một người đội nón với logo đội bóng nào đó thì tôi có thể dùng thể thao để mở đầu", Aldrich tâm sự.
Tuy nhiên, thực hiện quy mô lớn là một vấn đề khác. Không giống như ở Anh, nơi tất cả các nhân viên cảnh sát được huấn luyện việc này, không có cơ quan cảnh sát trung ương nào ở Mỹ thiết lập chính sách quốc gia. Với 18.000 sở cảnh sát độc lập, hầu hết trong số đó có 50 thành viên trở xuống, thật khó để thiết lập một thực tế mà mọi bộ phận và cán bộ sẽ chấp nhận.
