Theo phản ánh của doanh nghiệp, từ tối 6/8, hệ thống công nghệ thông tin hải quan và một cửa quốc gia gặp sự cố kỹ thuật, không thể truy cập để thực hiện các thủ tục hải quan. Tổng cục Hải quan đã xác nhận tình trạng này và cho biết, hệ thống đã bị sự cố, phải khắc phục.
Từ thời điểm hệ thống gặp sự cố đến đầu giờ sáng 7/8, mọi thủ tục hải quan đều được cơ quan hải quan giải quyết kịp thời và các doanh nghiệp đã phối hợp, chia sẻ với cơ quan hải quan. Bên cạnh đó, Tổng cục Hải quan đã khẩn trương triển khai các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để khắc phục sự cố. Đến 8 giờ 35 phút ngày 7/8, hệ thống xử lý dữ liệu điện tử hải quan đã được khôi phục và hoạt động trở lại, từng bước ổn định.
Tổng cục Hải quan yêu cầu Cục trưởng Cục Hải quan các tỉnh, thành phố chỉ đạo Chi cục hải quan dừng thực hiện nội dung hướng dẫn về làm thủ tục khai báo bằng thủ công. Các đơn vị cần cập nhật bổ sung thông tin hàng hóa qua khu vực giám sát lên hệ thống.
Tại khu vực cảng, kho bãi, địa điểm có kết nối hệ thống VASSCM, Tổng cục Hải quan yêu cầu các doanh nghiệp kiểm tra đối chiếu thông tin hàng hóa đã đưa qua khu vực giám sát.
Trường hợp không có thông tin, hoặc thông tin không khớp với dữ liệu khai báo điện tử, cần báo ngay cho Chi cục Hải quan quản lý địa điểm lưu giữ để phối hợp kiểm tra, xác minh.
Đối với các Chi cục Hải quan quản lý cảng, kho, bãi, địa điểm, Tổng cục Hải quan yêu cầu kiểm tra đối chiếu thông tin tờ khai bản giấy do người khai nộp khi đưa hàng ra khỏi khu vực giám sát với thông tin tờ khai trên hệ thống xử lý dữ liệu điện tử hải quan.
Tại khu vực cửa khẩu, cảng, kho, bãi, địa điểm chưa kết nối hệ thống VASSCM; công chức hải quan cần kiểm tra, đối chiếu tương tự.
Tổng cục Hải quan yêu cầu các đơn vị tổng hợp thống kê danh sách các lô hàng xuất khẩu đã đưa vào khu vực giám sát hải quan (để xếp hàng lên phương tiện vận tải xuất cảnh) và các lô hàng nhập khẩu đã đưa ra khỏi khu vực giám sát hải quan.
Hải quan Hải Phòng sẽ thực hiện thí điểm Hệ thống Hải quan số và mô hình Hải quan thông minh 
Ngành Hải quan tích cực hỗ trợ khơi thông hoạt động xuất nhập khẩu 
