Vì đúng vào giờ cao điểm lưu lượng người và phương tiện đông, có thể xảy ra nguy hiểm cho cháu nên tổ công tác đã đến để đưa cháu vào lề đường.
Qua hỏi chuyện, cháu bé không nhớ nhà ở đâu, chỉ nhớ mẹ là Nguyễn Thị Kim Loan. Tổ công tác đã tiến hành nhiều biện pháp để thông báo, xác minh và được biết mẹ cháu là Nguyễn Thị Kim Loan, SN 1989, trú tại: Xóm 9, xã Nghi Phú, TP Vinh và cháu tên là Phùng Bá Nguyên. Sau gần 1 giờ đồng hồ, tổ công tác đã liên lạc và đưa cháu trở về với mẹ.