Sáng 21/4, một đối tượng nam giới người nước ngoài đến quầy giao dịch của hội sở Agribank Chi nhánh TP Hồ Chí Minh (số 20 Võ Văn Kiệt, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1) yêu cầu mở tài khoản ngân hàng. Khi nhận thấy sự nghi ngờ của giao dịch viên ngân hàng trong lúc kiểm tra hộ chiếu, đối tượng đã lấy lại hộ chiếu và rời đi.
Nhận thấy sự bất thường, giao dịch viên Phạm Thị Thiên Lộc đã nhanh chóng cảnh báo thông tin lên group nội bộ của hội sở và các phòng giao dịch trực thuộc.
Nhờ sự cảnh báo kịp thời, khi đối tượng đến phòng giao dịch Phó Đức Chính (số 2A Phó Đức Chính, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1) mở tài khoản, giao dịch viên Huỳnh Thị Thu Hằng đã tiến hành kiểm tra hộ chiếu và phát hiện nhiều điểm bất thường, nghi ngờ hộ chiếu giả.
Với sự bình tĩnh và nghiệp vụ vững vàng, chị Thu Hằng đã chủ động kéo dài thời gian giao dịch nhằm giữ chân đối tượng, đồng thời xin ý kiến chỉ đạo từ Hội sở và liên hệ Công an phường Nguyễn Thái Bình đến hỗ trợ.
Khi thấy lực lượng Công an xuất hiện, đối tượng đã tìm cách rời khỏi ngân hàng. Ngay lúc đó, hai nhân viên bảo vệ là anh Nguyễn Văn Phúc (bảo vệ tại khu vực sảnh giao dịch) và anh Trịnh Hữu Khiêm (bảo vệ ngoài cửa) đã nhanh chóng phối hợp, ngăn chặn. Đối tượng được bàn giao cho Công an phường Nguyễn Thái Bình để xử lý theo đúng quy định pháp luật.
Ghi nhận tinh thần cảnh giác, hành động kịp thời và sự phối hợp hiệu quả trong xử lý tình huống, sáng 25/4/2025, Công an phường Nguyễn Thái Bình đã tổ chức buổi khen thưởng đột xuất với các giao dịch viên và lực lượng bảo vệ của Agribank.
Sự việc không chỉ thể hiện tinh thần cảnh giác cao, trách nhiệm với công việc, chuyên nghiệp trong xử lý tình huống của cán bộ Agribank, mà còn cho thấy kỹ năng nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng là một “chốt chặn” quan trọng trong việc phòng chống tội phạm, giúp bảo vệ tài sản của khách hàng và ngân hàng.
Nhiều năm qua, Agribank thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, giao dịch viên; cập nhật các thủ đoạn mới để nâng cao khả năng nhận diện các dấu hiệu tội phạm. Đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến cáo tới các khách hàng để nâng cao nhận thức, kỹ năng phòng tránh trước thủ đoạn tinh vi của các đối tượng. Bên cạnh đó, Agribank cũng chủ động cập nhật, triển khai những giải pháp bảo mật tiên tiến để ứng phó kịp thời các chiêu lừa đảo mới của tội phạm.
Cán bộ Agribank nhanh trí giúp cụ ông 88 tuổi thoát “bẫy” lừa đảo 
