Vẫn có sự cố
Năm nay, hành khách không cần phải tạo tài khoản mà mua vé trực tiếp ở ba website www.dsvn.vn, www.vetau.com.vn, www.vietnamrailway.vn. Mặc dù đặt chỗ qua mạng, nhưng người dân có thể lựa chọn các hình thức thanh toán như thanh toán trực tuyến, trực tiếp tại ga tàu, bằng thẻ ATM, qua ngân hàng hay tại bưu điện. Trường hợp hành khách thanh toán trực tuyến thì phải hoàn thành thanh toán trong 10 phút kể từ lúc đặt chỗ thành công. Sau 24giờ thanh toán là có thể lấy vé tại ga, và trễ nhất là nhận vé trước lúc tàu khởi hành 4 giờ.
Có mặt tại Ga Sài Gòn vào sáng 5/12, tức là sau 4 ngày chính thức bán vé tàu tết qua mạng, phần đông những người gặp sự cố đều do không rành sử dụng internet. Ngoài ra, một số trục trặc điển hình khác có thể kể như đã thanh toán tiền qua ngân hàng hoặc bưu điện nhưng không lấy được vé, hay đã thanh toán nhưng ra ga in vé lại tiếp tục bị đề nghị đóng tiền, đặt chỗ thành công nhưng bị mất vé...
 |
| Một số hành khách đến khiếu nại vì đã đặt vé thành công nhưng không lấy được vé. |
Bên cạnh đó, một số hành khách cho biết sau khi đặt vé thành công đã đến bưu điện thanh toán tiền vé, nhưng khi đến ga lấy vé thì bộ phận xuất vé lại cho biết "chưa thanh toán tiền nên không xuất được vé"! Không ít hành khách khác chưa tìm hiểu kỹ mọi việc đã rơi vào tình trạng lấy số CMND của người để mua vé, hay không kiểm tra kỹ thông tin khi trên giấy đăng ký hay giấy đóng tiền ghi sai tên của mình…
Trước đó, nhiều khách hàng đã gặp phải lỗi mất vé dù đã đăng ký vé thành công. Nguyên nhân sự cố được cho là do thời gian quy định đặt vé quá ngắn dẫn đến tình trạng phần mềm đăng ký sẽ tự động hủy mỗi khi hành khách đặt vé vượt quá thời gian mặc định…
Xử lý nhanh những sự cố nhỏ
Ông Nguyễn Văn Thành, Trưởng ga Sài Gòn cho biết, sở dĩ có nhiều trường hợp mã đặt chỗ gặp trục trặc là vì hành khách nhập sai số CMND hay tên hành khách khi đặt vé. Đối với những trường hợp này, khi hành khách đến ga sẽ có nhân viên giải quyết ngay. Đối với các hành khách đặt giữ chỗ nhưng lại bị mất, hoặc thanh toán rồi nhưng lại nhận được thông báo chưa thanh toán, bị mất chỗ… sẽ có nhân viên ghi lại số điện thoại và giải quyết sau. Sau khi đã xác minh, phía ga sẽ có nhân viên liên hệ trực tiếp để giải đáp, giải quyết đúng như quy định - hành khách có thể được hoán đổi số ghế hoặc giảm giá vé…
Riêng về khía cạnh những sự cố liên quan đến kỹ thuật, ông Nguyễn Hồng Hải, Phó giám đốc Trung tâm Giải pháp dịch vụ vận tải hành khách (Công ty Giải pháp công nghệ FPT), người trực tiếp xử lý các sự cố trong những ngày qua, cho biết, hệ thống đặt vé qua mạng được xây dựng trên cơ sở tham chiếu quy trình đặt vé máy bay. Nhưng quy trình này đã bộc lộ một số điểm yếu: khi có ai đó ăn cắp được mã booking của người khác thì hoàn toàn có thể lên trang web gỡ vé đó ra khỏi mã booking. Một số kẻ xấu đã nhìn thấy điểm yếu của hệ thống này nên lợi dụng tranh thủ khai thác nhằm trục lợi. Do đó, phía FPT đã xin ý kiến chỉ đạo từ ngành đường sắt và đã tạm thời khóa chức năng hủy đặt chỗ. Như vậy, hành khách đặt vé qua mạng nhưng muốn hủy vé sẽ phải ra ga…
Theo lộ trình thì hành khách trực tiếp đến ga mua vé tàu Tết vào ngày 6/12. Nhằm tránh tình trạng ùn ứ, chen lấn khi xếp hàng mua vé, năm nay để lấy số thứ tự của mình, hành khách phải soạn trước tin nhắn theo cú pháp GASG-tên-số CMND gửi 8377. Tuy nhiên, một điều cần lưu ý là năm nay thông tin về số lượng vé và hành trình các chuyến tàu… đều thống nhất giữa ga và trên mạng. Vì thế, nếu thông tin trên mạng cho thấy đã hết vé thì dù có ra ga cũng sẽ không thể mua được và ngược lại.
| Đề cập đến giải pháp để hạn chế hoặc xóa sổ tình trạng phe vé, ông Nguyễn Văn Thành, Trưởng ga Sài Gòn nhấn mạnh, phe vé chủ yếu là bán vé thanh toán nên họ chỉ bán cho khách hàng cần đi gấp. "Để tránh cò vé có cơ hội hoạt động, ngay từ hôm nay (5/12), ga áp dụng bán vé ghi tên và số CMND của người mua kể cả ngày thường, ngày Tết, thấp điểm, cao điểm. Nhân viên ga muốn mua vé cũng phải đặt vé như khách hàng. Đối với những nhân viên bán vé phải cam kết nếu để xảy ra tiêu cực thì buộc cho thôi việc", ông Thành cho hay. |
