Đúng vào khoảnh khắc này, nhân viên trực ban với nụ cười tươi rói mời bạn... qua thẳng. Không phải trả một xu nào hết! Chính bởi siêu thị này bắt đầu thực thi một nội quy có hiệu lực kể từ lễ Giáng sinh 2009: nếu đuôi hàng trả tiền có hai người, thì người thứ ba được quyền hoàn toàn miễn phí.
Hãng Hovilet quản lý mạng lưới các supermarket (siêu thị) rải khắp Vương quốc Hà Lan, 5 cửa hàng trong đó đã áp dụng theo hình thức siêu thị miễn phí. "Chúng tôi không cho phép mình bắt khách hàng đánh mất thời gian quý báu của họ trong lúc xếp hàng chờ tới lượt trả tiền. Đây là nhiệm vụ trọng yếu mà chúng tôi đã giải quyết bằng lối thoát hữu hiệu trên", đại diện ban lãnh đạo Công ty Hovilet phát biểu với báo giới. Hẳn có nhiều người cho rằng nếu áp dụng lâu dài phương cách này, sẽ dẫn công ty đến bờ phá sản.
Xin chớ lầm! Ngược lại là đằng khác, từ khi chuyển sang dạng siêu thị miễn phí, các cửa hàng đều thu được số lợi tức lớn hơn. Chỉ cần nảy ra sáng kiến là đủ. Đúng là một ý tưởng tuyệt diệu nhằm xóa bỏ những dòng người xếp hàng khi mua sắm, một cảnh quen thuộc xưa nay tại các siêu thị nhất là vào những giờ cao điểm hay dịp lễ, tết.
"Đã ba năm nay chúng tôi chuyên tâm tới vấn đề này. Chúng tôi ghi nhận sức mua của từng vị khách riêng biệt qua mạng vi tính nội bộ, cùng khoảng thời gian tối thiểu cho một lần mua sắm của người khách ấy. Sau đó là công việc của giới chuyên viên tin học thuộc hãng...", một nữ giám đốc siêu thị lâu năm thuộc hệ thống Hovilet cho biết.
Khi bước chân vào cửa, mỗi khách hàng đều được máy tính điện tử ghi nhận. Máy xử lý thông tin về người đó và đưa lên màn hình số thời gian mua hàng dự tính theo thói quen cố hữu của vị khách đó, đồng thời chỉ dẫn bao nhiêu bàn tính tiền cần phải được mở trong khoảng thời gian quy định - chính xác tới từng giây - để loại trừ mọi khả năng cấu thành các dãy người xếp hàng.
Tổ thu ngân phải thường xuyên theo dõi màn hình vi tính để mở số cửa thanh toán tương ứng với từng khoảng thời gian nhất định trong ngày. Ví như lúc 10 giờ sáng - 5 cửa, tới 10h 15’ - 8 cửa và 10h 30’ - 6 cửa... Có một nhân viên nhiều kinh nghiệm chỉ chuyên tâm tới nhiệm vụ duy nhất là "đóng - mở" các cửa thu ngân thật chuẩn, sao cho lúc nào cũng có quầy trống.
Và như vậy, tại 5 siêu thị miễn phí thí điểm trong tổng số 122 siêu thị thuộc hệ thống Hovilet không bao giờ xảy ra chuyện xếp hàng, còn giới lãnh đạo hãng đang dự định áp dụng đồng loạt trong thời gian tới. Phương cách mới này hoạt động rất hữu hiệu, tối đa chỉ có 5 khách hàng may mắn trong cả một tuần lễ liền.
Có nghĩa là 1 người khách thực sự được miễn phí trong suốt tuần mở cửa của một siêu thị. Đấy là con số không đáng kể chút nào, ví như so với 14 nghìn người đi chợ hàng ngày tại một trong những siêu thị thuộc khu chung cư của Trường đại học Tổng hợp
Cho dù có chủ tâm "rình" cả ngày, bạn cũng không thể "bói" đâu ra bất cứ cửa nào có hơn 2 người khách đang đến lượt tính tiền. "Trước đây tôi thường đi chợ trong một siêu thị khác - một nữ khách hàng đứng tuổi cho biết - Nhưng khi biết được là ở siêu thị miễn phí có thể mua được mọi thứ một cách chóng vánh, khỏi phải mất thời gian chờ đợi không đáng có, tôi liền quyết định chỉ tới mua đồ ở đây thôi".
Đồng thời bà khách chung thủy cũng phàn nàn là vận may chưa chịu mỉm cười với mình, bởi chưa bao giờ bà ta có diễm phúc được làm "người thứ ba": "Không hiểu họ điều khiển công việc thuần thục đến mức nào, nhưng chẳng bao giờ tôi thấy có hơn hai người chen chúc trước một cửa thu ngân cả?!"
