Theo bà Nguyễn Hoàng Lan, Giám đốc Trải nghiệm khách hàng Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Services), khoảng cách giữa "doanh nghiệp đã xong việc" và "khách hàng đã giải quyết được vấn đề" đang trở thành một trong những thách thức lớn nhất của quản trị trải nghiệm trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.